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美国服务器_关闭服务器端口_年度促销

时间:2021-07-08 00:51 来源:埃里克云 编辑:埃里克云

核心提示

这是博客系列的一部分。前面的帖子可以在这里找到: https://blogs.sap.com/2017/05/20/how-to-replace-salesforce-with-sap-hybris-cloud-for-customer/ 在这篇文章中,我将介绍我们如何将SAP Hybris Cloud for C...

这是博客系列的一部分。前面的帖子可以在这里找到:

https://blogs.sap.com/2017/05/20/how-to-replace-salesforce-with-sap-hybris-cloud-for-customer/

在这篇文章中,我将介绍我们如何将SAP Hybris Cloud for Customer(C4C)与我们的系统环境和试点用户群的经验相结合。我们大部分的项目工作都是在短时间内完成的,但到目前为止基本上是一帆风顺的。然而,C4C与我们的一些系统的集成是一个挑战。

单点登录和JAM集成

除了C4C之外,我们还引入了SAP JAM作为协作工具。我们的计划是将两者与现有的activedirectory连接起来,以允许单点登录(SSO)访问它们。这就是我们遇到的困难:

由于缓存和DNS问题,JAM集成根据使用的浏览器产生了不同的结果。根据Active Directory版本的不同,我们也遇到了直接集成的问题。

到今天为止,我们还不能完全解决第一点。JAM集成已经在微软的internetexplorer和Firefox上启动并运行,但是在googlechrome上没有,当然也不适合我们的Mac用户。不过,我有信心,我们将能够与SAP支持团队一起制定出一个可行的解决方案。

对于第2点,我们不得不绕道SAP云平台,如下所示:

我们正与SAP的支持部门密切联系,以评估我们如何使直接集成工作。但无论哪种方式-C4C是与我们的系统景观集成。系统管理员是IT行业的掌门人!

权限和角色

目前,我们已经定义了三个角色,每个角色有单独的权限:内部销售、销售主管,当然还有管理员。C4C附带了2000个标准,允许我们为每个用户设置非常精细的权限。有许多项目,业务用户无法立即判断用户是否真的需要和使用它们。我们密切关注这些角色和权限,肯定会不止一次地进行调整。

试点C4C的关键用户

我们的跨学科试点小组由内部销售、销售和市场营销部门的同事组成。仅仅经过了两个小时的培训,他们就准备出发了,并对项目的进展留下了深刻的印象:所有的数据都在那里,可以通过单点登录访问。切换是一个非常简单的练习。我们的主要用户已经熟悉feed、favorites和tags等社交功能,但对一致且合乎逻辑的用户体验感到高兴:例如,一旦您了解了创建新潜在客户的过程,您就可以轻松地将这些知识应用于类似的活动,如创建任务或机会。他们立刻发现了这个错误。

为客户创建一个新地址现在要快得多,因为您只需要输入新地址,而不需要输入整个帐户(就像Salesforce一样)。

可以使用状态仪表板或报表自定义个人初始页,以创建个性化的KPI。与Salesforce相比,他们可以"提供"更多的信息,让我们对自己的工作有更详细的了解。

"一体机"功能实际上迫使我们的主要用户只关注手头的记录。我们的一些销售人员习惯于使用多个浏览器选项卡并行工作。同时,他们已经习惯了它,事实上,他们发现它让他们的工作更有效率。

他们还必须重新学习如何处理我们的数据。但再一次,熟能生巧,这肯定会让他们的工作更轻松。例如,在Salesforce中,信息以块的形式列在每个块的下面,用线分隔不同的主题区域。根据信息范围的不同,这些区域的大小也不同。当你上下滚动时,你的眼睛正忙着寻找你想要的信息。使用C4C,信息总是在同一个位置,并显示在一个对象的不同选项卡中,这使得查找您要查找的内容更加方便。

经验教训

如果您认为这样一个项目只是关于数据迁移,请重新考虑。您不想简单地复制现有流程,而是从新解决方案的可能性中获益。Salesforce和C4C显然是不同的CRM解决方案。只有那些愿意接受新路径(过程)的人才会对结果感到满意。我们经常用C4C更快地达到我们想要的目标,而且很多时候我们的业务用户发现了C4C的标准特性,这将花费我们一大笔钱来构建Salesforce。

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