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百度云_服务器405_价格

时间:2021-05-04 22:07 来源:埃里克云 编辑:埃里克云

核心提示

操作数据和经验数据的联合评估,或O数据和X数据的联合评估,目前需求量很大,在单一的综合体验管理平台上体验产品和品牌。 但是如何将X数据(告诉你为什么会发生的体验数据)...

操作数据和经验数据的联合评估,或O数据和X数据的联合评估,目前需求量很大,在单一的综合体验管理平台上体验产品和品牌。

但是如何将X数据(告诉你为什么会发生的体验数据)与O数据(告诉你发生了什么的运营数据)结合起来,得出有意义的结论?

让我们通过C4C和Qualtrics的轻量级集成来了解这一点,而无需开发或使用API。我们的用例是在SAP Cloud中为客户完成一张票据后的客户满意度。

1。在Qualtrics中创建一个新项目

在我们将数据汇集到一起之前,我们需要收集数据。我们感兴趣的是客户完成一张票后的满意度。Qualtrics为我们提供了一些自动化调查项目。这些减轻了我们创建调查的工作。在本例中,我们使用事务性NPS。

事务性净促销员得分要求在选定的交互后(例如购买产品或电话联系后)获得反馈。这种类型的反馈侧重于了解客户在这些时刻的体验如何影响他们的品牌忠诚度。

然后可以利用这些信息找到改善这些体验的方法。

通过这个自动化项目,我们可以快速轻松地完成调查的创建。首先,我们对选定的项目有一个简短的概述,并给它一个名称。

然后我们需要输入更多的基础数据。例如,在以下步骤中,可以激活公司名称、徽标和一些附加问题,如受访者的年龄。将业务数据纳入调查

调查还不包括我们希望评估的业务数据。

要将我们的业务数据纳入调查,我们需要做一些调整。为此,我们以"我想编辑我的调查"开始调查的编辑。

我们使用嵌入式数据来整合我们的运营数据。除了回答问题之外,这些旨在提供额外的信息。

要添加嵌入式数据,我们进入我们调查的调查流程。

在打开的窗口中,我们添加了一个设置嵌入式数据的流程。

在我看来,来自C4C系统的有趣数据是例如票证ID,客户ID和员工ID.

此操作数据与经验数据结合可用于创建可操作的项目或报告。例如,我们可以尝试测量是否有一个特定团队的结果低于平均水平,如果是,原因是什么。

注意:在一个富有成效的场景中,应该澄清是否可以收集和绘制这些数据。更聚合级别的数据,例如服务团队,可能更合理。发布和分发调查

我们的调查修订版尚未激活。要激活我们的版本,请单击"发布"。

为了能够使用我们的调查,我们现在需要相应的URL。这可以在"匿名链接"下的"分发"选项卡上找到。

我们需要SAP C4C进一步步骤中调查的URL。

4。C4C工作流的配置

现在让我们切换到操作数据来源的系统。SAP Cloud for Customer为我们提供了一个很好的方法来发送带有工作流规则的调查。

因此我们首先创建了一个新的工作流规则。此规则应在每次关闭票据时触发。

因此,让我们从第一步中的适当描述开始。作为业务对象,我们选择票和时间设置"每次保存"。

第二步是定义条件。我们希望在处理完票后立即发送调查。

例如,在我的系统中,处理后状态为"已完成"。

在第三步中,我们定义了如果出现这种情况,应该发生什么。为了发送我们的调查,我们希望触发电子邮件的发送。

因此,我们定义了电子邮件类型规则,并输入发件人姓名和地址。

除了这些基本数据之外,我们现在还需要创建和上传我们的电子邮件模板。为了做到这一点,我们首先再看看我们想在Qualtrics调查中使用哪些其他数据作为"嵌入数据"以及我们称之为什么票证客户IDEmployeeID

这些数据可以通过C4C提供的占位符来获取。

所以我们定义了占位符,例如:

#CID#表示字段customer number#EID#用于现场代理编号#TID#对于现场票号

我们可以使用占位符将以下URL存储在我们的电子邮件模板中:

我们现在可以再次检查输入的数据。如果他们是正确的,我们确认工作流程。

从现在开始,我们的调查电子邮件应该在完成一张票后自动发送。

占位符替换URL中的数据。

电子邮件中的URL可以如下所示:

让我们切换回Qualtrics平台。

5。在Qualtrics中评估调查

您现在可以使用Qualtrics中的数据进行评估。您还可以导出数据并在另一个系统中对其进行评估或充实。根据EmployeeID,您可以检查各个团队中是否存在异常。

或者您可以使用EmployeeID或CustomerID在区域中搜索异常。但是,您必须相应地丰富数据。

更多信息

我们的,诚然非常简单,集成现在已经完成。更多可以通过api或开发来实现。不过,对于快速测试,这种形式的集成可能很有用。

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