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华为云_百度云盘下载慢怎么办_精选特惠

时间:2021-05-04 16:33 来源:埃里克云 编辑:埃里克云

核心提示

大家好, 过去两个月,我遇到了50多个客户中的150多个管理员,我收到的普遍反馈是:管理员不知道客户/合作伙伴必须获得SAP的特权。我惊讶地发现有些管理员甚至不知道KBAs。有了这...

大家好,

过去两个月,我遇到了50多个客户中的150多个管理员,我收到的普遍反馈是:管理员不知道客户/合作伙伴必须获得SAP的特权。我惊讶地发现有些管理员甚至不知道KBAs。有了这些反馈,我想列出联系SAP或其他合作伙伴或获取知识文档/内容的所有方法。

您可以在SAP Launchpad中找到许多工具。了解有关生成新的S用户ID以允许您的同事访问SAP支持应用程序、浏览我们的知识库以获取已知软件问题的答案、在找不到解决方案时报告事件、下载和激活软件的更多信息,通过共享有关部署的当前技术信息和更多信息,使SAP支持能够更有效地解决您的问题。

单击此处进入SAP LAUNCHPAD

事件/通知单(针对客户和合作伙伴)。

如果您有任何问题或需要对成功因素的支持,您可以创建事件/通知单系统。

在SAP ONE Support Launchpad中创建SuccessFactors事件的前提条件

客户必须至少有一个活动的SuccessFactors安装SuccessFactors安装必须至少有一个活动租户/系统/实例。S-User ID必须启用SuccessFactors的用户配置文件角色。S用户ID必须具有向SAP发送事件的授权。S-User ID必须具有显示云数据授权才能安装SuccessFactors。

您可以在Launchpad中创建SuccessFactors支持事件-https://launchpad.support.sap.com/#/事件/创建

KBA 2607729–如何创建SuccessFactors support事件–SAP ONE support Launchpad

加快或解决问题的最佳方法是什么使事件升级?

通常情况下,您需要与我们的上报团队合作,请求加快处理事件的速度。这可以通过两种方式实现:如果CSM已分配给您的帐户(根据您的支持合同),则您可以要求您的CSM根据您的需要发起升级。

如果您没有CSM,您可以拨打我们的热线请求加速或升级。您可以在这里找到您所在国家/地区的热线号码:https://service.sap.com/call1sap

基于知识的文章–KBA(面向客户和合作伙伴)。

SAP知识库文章(KBA)是支持文档,可帮助您找到SAP软件产品日常工作中出现的问题的答案。

在向SAP发送新事件之前云产品支持,您可以检查它是否已经是一个已知的问题,以及是否有可用的KBAs。请按照以下步骤进行操作。

您可以从SAP Launchpad搜索KBA。下一代的支持使用户能够使用Google搜索在流行的基于知识的文章中找到答案。在google搜索中,您可以键入查询,然后键入关键字"Successfactors KBA"

专家聊天(针对客户)。

专家聊天提供了客户与SAP支持专家之间的实时联系渠道,表明SAP继续实施其下一代支持战略。专家聊天不同于传统的基于票证的支持,它消除了客户的等待时间。客户可以立即开始专家聊天,而不是提交事件。这种与SAP支持组织的实时交互为问题的解决提供了更快、更直接的途径,从而提高了客户满意度,同时降低了项目和运营成本。专家聊天还可以帮助用户与专家共享屏幕或发送屏幕截图,让专家了解问题的详细信息。

请浏览KBA了解更多关于专家聊天的信息–KBA 2213344–开始与SAP支持的专家聊天。

安排专家会议–SaE会议(针对客户)。

安排专家提供的服务通过一对一的30分钟电话与SAP支持工程师建立联系的新方式。预约需要提前3天通知,以便工程师为会议做准备。告诉SAP您的支持相关问题和您要讨论的产品领域。SAP将在您选择的时间为您提供专家帮助。就这么简单。会议以先到先得的方式进行。

安排专家最适合处理低优先级或中等优先级的问题:

现场,一对一30分钟电话与Launchpad中创建的平均低/中等事件相比,分辨率更快。有机会筛选共享以更好地了解问题。

计划的预约需要至少48小时的通知,以便工程师为会议做准备。

计划开放事件的专家现在可供客户使用:

仅适用于产品支持范围内的低、中或高优先级事件与SAP事件处理器进行30分钟一对一的实时通话更少的乒乓球和更有效的事件处理

预定的预约需要至少24小时的通知,以便工程师为会议做准备。

链接-https://launchpad.support.sap.com/#/sae

事件解决方案匹配(针对客户和合作伙伴)。

事件解决方案匹配是基于人工智能的服务智能(AI)和机器学习技术,帮助您更快地获得技术问题的相关答案。

它使用一组交互数据来自动训练和改进模型。它有助于加快解决问题的速度。它运行在SAP的基础设施上。它通过从过去的问题中学习来加速找到相关解决方案的过程。

要找到问题的解决方案,只需:

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