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试用云服务器_网站_服务器租用托管服务

时间:2021-04-08 06:11 来源:埃里克云 编辑:埃里克云

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197年4月26日MIN READJLL物业管理总裁Mark Zettl谈JLL的Curae体验式办公方式就像零售一样,办公部门必须不断发展,以便让人们走出资产之门。毕竟,就像人们可以在网上购物而不是去当地的...

试用云服务器_网站_服务器租用托管服务

197年4月26日MIN READJLL物业管理总裁Mark Zettl谈JLL的Curae体验式办公方式就像零售一样,办公部门必须不断发展,以便让人们走出资产之门。毕竟,就像人们可以在网上购物而不是去当地的购物中心一样,他们也可以在家里工作,或者与一家合作运营商签约,而不是直接去一家购物中心办公室。到与此相抗衡的是,这两个行业都在创造体验式环境,让自己的资产更具吸引力。在办公领域,商业地产服务公司JLL开发了JLL Curae方法作为其解决方案。该项目采用技术前沿战略,协调租户服务和关注健康和生产力的活动,如瑜伽、教育培训和交通服务。为了Curae,拉丁语意思是"照顾",JLL与康奈尔大学酒店管理学院(Cornell University School of Hotel Administration)合作,对员工进行培训,并让美洲办公室物业管理总裁马克·泽特尔(Mark Zettl)负责整个工作。我们与Zettl坐下来讨论jl Curae的细节以及物业管理、体验式办公室和租户的交织趋势经验。曾经由客户驱动的JLL Curae方法的创建还是关于物业管理的内部讨论?马克泽特尔:这是由不断变化的期望推动的,人们对办公楼可以是什么样的,应该是什么样的。房东总是希望在他们的建筑中区分房客的体验。Curae的概念是我们一年前开始考虑的,当时我们召集了一些利益相关者来研究我们的品牌,并研究了一些关键问题。什么是JLL物业管理?我们的激情是什么?是什么联系在一起的?我们意识到,我们对这项业务充满热情,已经拥有一支由关心他人、以客户服务为导向的优秀团队。从这些讨论中,我们提出了"Curae"的概念,在拉丁语中是"关心"的意思。我们的首要任务是关注客户、租户和员工的需求。有了这种面向服务的理念来指导我们,我们把它带到了一个更广泛的群体中,并开始创建一个服务产品的保护伞是的。是的你在创作策展的时候有没有借鉴过一些模型?泽特:我们从很多地方得到了启示——酒店、豪华住宅、零售中心、餐厅,甚至是来自海外的潮流。任何产品或公司的真正区别在于用户的体验。在酒店空间中,如果你看四个不同街道拐角处的四家不同的酒店,一个品牌的体验使一个品牌与众不同。这正是我们所要做的——通过标准化的服务产品,将热情驱动的焦点围绕在我们的产品上,但更重要的是,它真正推动了服务文化和最终租户体验。这就是我的激情——将服务体验提升到另一个层次,真正让人们享受他们工作的建筑怎么进来的酒店房地产是否适用于这一新项目的办公部门?泽特:未来的工作和我们如何与我们的建筑互动正在改变。如今,员工们更加投入,随着他们的工作与个人生活更加紧密地交织在一起,他们开始期望得到某种程度的服务。不是朝九晚五,去你的魔方,然后离开。我们的目标是将酒店引入办公环境中,通过租户体验编程来建立一个社区。它围绕着健康、可持续性和体验式编程,并将这些美学和体验带到建筑中的生活中。我们有一个很好的便利设施基础,但我们希望通过激活和编程让他们生活起来,以确保每个人都理解有一个便利设施,他们可以使用它-我们希望他们使用it。租户编程是关键,但更重要的是一致性。今天,我们有非常优秀的员工为我们的客户服务做着不可思议的事情。这是我们目前的优势之一。我们将保持这种一致性,扩大我们的服务范围,提升租户体验,并将其带到全国一流的办公室建筑物。怎么在一个快速发展的市场中,你能跟上租户想要的所有变化吗?Zettl:我们在全国所有主要市场都有经验丰富的房地产经理,能够适应不断变化的客户偏好和新产品。我们的技术还可以让我们更快地做出决定。通过我们的合作伙伴,一个基于应用程序的租户体验平台HqO,我们的租户可以注册编程。我们分析数据,可以更好地了解客户的需求,并立即对未来的编程进行更改。这就是无缝环境的美妙之处。我们从应用程序中得到反馈,并几乎立即实施这些更改。这是一个持续改进的过程。我们的客户和承租人总是看到在基础。怎么做你有没有找到当地的项目在大楼里提供服务?泽特:在城市环境中的甲级建筑里,我们有一个叫做社区经理的人。社区经理研究当地区域,查看建筑内的产品,并添加便利设施和规划,以满足建筑的四个主要方面的需求:便利和价值、健康和健康、教育和娱乐以及社交和可持续性。一次社区经理增加编程,它会立即得到租户的反馈。我们的目标是围绕统一的愿景创建租户体验编程,并确保我们完全满足每栋楼员工的需求。事实上,我们与康奈尔大学有合作关系,为我们的现场团队提供酒店服务培训,以确保他们在我们的所有团队中提供最好的服务和热情建筑物什么JLL Curae的未来是什么?它会是整个投资组合吗?Zettl:它是为我们目前管理的建筑设计的,但这是我们将来可以向外部客户提供的服务。现在,我们只关注JLL建筑,因为我们觉得这是一个很强的与众不同之处。我们的目标是确保Curae与我们的物业管理团队充分整合,以确保我们的建筑完全焕发出非凡的租户体验。主题:行业新闻商业房地产物业管理工作经验

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