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带宽和网速的关系__物联网无线传输

时间:2021-04-08 04:21 来源:埃里克云 编辑:埃里克云

核心提示

我们以失败开始了新的一年。2016年1月4日,我们的一名工程师错误地删除了几个包含振幅元数据的表格,这些表格对于处理和可视化事件数据至关重要。尽管我们能够完全恢复所有数...

带宽和网速的关系__物联网无线传输

我们以失败开始了新的一年。2016年1月4日,我们的一名工程师错误地删除了几个包含振幅元数据的表格,这些表格对于处理和可视化事件数据至关重要。尽管我们能够完全恢复所有数据,但删除操作导致了长达一周的停机,影响了我们全球所有的用户。这是我们作为一家公司的第一次大修。我们犯了一个错误——这对我们来说代价高昂,更重要的是,对我们的客户来说代价高昂。我们未能保持我们承诺提供的服务质量。在停电之后的几天里,人们都在疯狂地思考如何最好地补救我们的错误,以及如何将发生在我们客户身上的事情传达给他们。我想深入了解大修期间的决策过程,我们学到了什么,以及今后要做什么。振幅值几年前,柯蒂斯和我决定研究一些对世界各地的企业都有积极影响的东西。今天,振幅有34个人每天一起工作,使应用程序开发人员能够开发出更好的产品。我们努力营造一种像家人一样的公司文化,并定义价值观,以帮助指导我们如何管理公司。在停机期间,我们转向我们的价值观来指导我们的决策:速度:尽快移动。透明性:在公司内部和客户面前都要完全诚实和开放。所有权:对自己的错误负责,并努力不断改进。有一长串的价值观是很好的,但是如果你不按这些价值观生活,它们就毫无用处了。这次停电将使他们面临考验。我们的竞争对手会用尽一切办法来对付我们——有些人已经向潜在客户透露了我们停机的细节(毫无疑问,他们也会分享这篇文章的链接),但我们需要坚持我们的价值观,为客户做正确的事。速度的代价我们是一家高速公司。硅谷的每一家公司都试图以尽可能快的速度进行迭代,打造出尽可能最好的产品或服务,但人们没有意识到的是,高速创新与创业者在硅谷行走的风险之间的细微差别。我们的元数据被永久性地删除了,导致我们在系统中犯了一个严重的错误。所有用户的数据处理必须立即暂停。这个错误导致我们的仪表板变得不可用;而且,一旦我们能够恢复仪表板,它只显示事件发生前的旧数据。值得庆幸的是,这个问题与数据收集无关。虽然数据处理暂停了几天,但在事件发生期间绝对没有丢失任何客户数据,我们一直在收集数据。但很明显,我们的行动太快了,最糟糕的是,我们没有像我想象的那样准备好避免和从中断中恢复。停电提醒我们要放慢速度。虽然我们仍希望保持快速发展,但很明显,我们需要落实适当的保障措施。我们进攻计划的透明度这起事件比我们公司经历的任何事件都严重得多。我们知道我们可以用几天来衡量这一次的中断,而不是我们习惯的几分钟。我们首先创建了一个作战室,我们的大多数工程团队可以不受干扰地工作。该小组轮班工作,提供24小时的报道。一旦我们的技术策略到位,我们就面临另一组难题:我们如何与客户沟通?如果我们犯了一个本不可能犯的错误,我们会被怎样看待?我们的竞争对手会如何利用这个来对付我们?我们依靠我们的价值观来指导我们的思想,并做出了完全透明的决定,承认我们错误的严重性。是的,我们的竞争对手利用我们的透明度作为自己的机会。不过,归根结底,我们更关心我们的客户;我们将所有客户视为长期合作伙伴,保持透明是正确的做法。我们成立了一个由市场营销部、客户成功部和工程部组成的事故沟通小组。我们希望确保我们解决了所有关键利益相关者——我们的客户、公众和工程师——在每次沟通中都能得到适当的解决。在对事件通信的最佳实践进行了一些研究之后,我们提出了一个计划,使我们能够与客户保持一致的通信流。每1-2天向所有客户发送详细的电子邮件通信。每两小时更新一次我们的状态页面。向网站添加一个突出的状态栏,该栏将随状态页一起更新。让我们的客户成功经理几乎每天都联系企业客户,提供最新信息并解决问题。承认我们的错误确定为客户做好事情的最佳方式考验了我们的主人翁意识。停电打乱了我们客户的生意。一些公司花费了大量的时间和资源从遗留系统中执行即席分析,以了解其应用程序的运行情况。我们要为失去客户时间和迫使他们在没有数据的情况下做出决定负责。为了证明我们对客户的长期承诺,我们决定尽我们所能补偿他们,即使这意味着要遭受财务损失。我们决定提供:企业客户月服务5折为免费客户提供500万次额外活动我们无法弥补客户损失的时间,但在经济上或以额外价值补偿是我们弥补损失的最好办法。反思在过去的几周里,我们已经成长为一家公司。在很大程度上,客户理解并赞赏我们的透明度。我们从客户那里收到了很多支持性的消息,说我们在停机期间的透明度验证了他们选择我们作为他们的分析提供商的决定(感谢所有给我或我们的团队发来感谢信的客户-这对我们在大修期间意义重大)。其他顾客也很不高兴,这是理所当然的。我们了解到,速度不会影响我们服务的质量和可靠性。在接下来的几个月里,我们将对整个组织的风险评估进行必要的投资,以防止未来的任何中断,只要做好适当的准备就可以避免。其中包括审核生产数据的删除权限、自动备份和创建事件响应计划。我们的工程团队将在未来的博客文章中交流我们的变更细节。失败是在创新过程中发生的,但在强大的价值基础上建立一个公司可以帮助驾驭那些困难时期。这是我们的严重失败。我们学会了后退一步,仔细评估风险,而不是让速度失控。我们对自己的错误承担责任,并承诺在停机期间对客户保持透明。最重要的是,我们开始建立必要的程序,以防止类似的事情在未来发生。我们已经尽了最大努力从错误中吸取教训,并且很高兴能够向前迈进,为世界各地的企业带来积极的影响。

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