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带宽和网速的关系_个人_如何租用云服务器

时间:2021-02-23 17:00 来源:埃里克云 编辑:埃里克云

核心提示

博客在新的B2B经济环境下,我们更乐于获得新的客户。在组织分配资源以提高客户满意度之前,您必须从客户流失率的零开始。根据比尔·盖茨的说法,"你最不开心的客户是你最大的...

带宽和网速的关系_个人_如何租用云服务器

博客在新的B2B经济环境下,我们更乐于获得新的客户。在组织分配资源以提高客户满意度之前,您必须从客户流失率的零开始。根据比尔·盖茨的说法,"你最不开心的客户是你最大的学习来源。"微软先生有一点道理。当涉及到跟踪和改善客户流失时,衡量失败并不总是直观的(或有趣的)。但在每一个丢失的账户里都有你需要改进和留住未来客户的数据。要创建真正的数据驱动的客户服务分析计划,您必须有权将来自CRM、市场营销和财务来源的数据聚合起来,以准确地跟踪整个客户生命周期,并根据数据对您的客户服务部门的未来做出决策。谁留下谁去?假设您的年流失率为8%。你有一些策略,你想在下个季度实施,以降低这个数字,但这个数字不足以证明一个新的计划是正确的。有了客户成功仪表盘,您可以通过您在CRM中跟踪的任何人口统计数据来可视化客户流失率的构成。一个功能强大的客户成功仪表板将帮助您直观地看到小客户与大企业客户在年度客户流失中所占的比例。如果您的客户来自不同的行业,您可以深入了解过去的客户规模,了解客户流失的行业构成。例如,在充分了解数据的情况下,您可能会意识到8%的客户流失率包括40家中小型企业和4个较大的客户帐户。从表面上看,你比大客户更难留住中小企业。但是,随着正确的客户成功仪表盘引入CRM、市场营销和财务来源,您的数据可以告诉您一个更详细的故事。例如,你会发现,这些大客户是你的营销团队购买成本的4倍,销售周期比你的平均客户账户长4倍。但一旦登陆,他们停留的时间会延长5倍,为客户提供的终身价值比你的平均账户大20倍。在您继续之前,您需要您的客户成功仪表板告诉您更多…谁在什么时候?为什么?随着时间的推移,跟踪客户成功分析将帮助您查明客户预期寿命的趋势,以及最重要的客户流失原因。因为不是所有的客户都应该受到哀悼。有时候,失去的顾客会告诉你,他们(以及喜欢他们的顾客)并不适合你。让我们深入了解8%的流失率。在你每年损失的40家中小型企业中,有一半的客户流失的时间远远早于同等规模和价值的平均客户。而且,他们都来自同一个行业。往下钻,你的仪表板告诉你,他们都是出于同样的原因而流失的:缺乏一个不属于公司发展蓝图的产品特性(而且永远不会出现)。这些客户已经开始大量投入,给你上了一个宝贵的教训:你的市场部和销售团队应该停止分配资源来收购这些客户。更重要的是,你的客户服务部在培训和培养他们方面浪费了资源。另一方面,您的客户成功分析可能会告诉您,这四个较大的客户对您的产品非常满意,但请将您的服务台作为他们离开的痛点。这里是CS仪表板帮助您根据数据做出决策的地方。通过为客户成功团队雇佣更多的代理商,您目前分配给快速、廉价的销售的预算可以自信地重新分配到保留更大、更持久的客户上。通过持续的KPI监控减少流失您已经确定了年度流失率内价值最高的客户群,并分配了资源来解决他们的难题。您的CS仪表板现在可以帮助您监控其他客户成功经理对您的流失率以及其他客户满意度KPI的影响。例如,在两个季度内,您可能会注意到您的其他代理已将您的流失率降低了0.75%。成功!但你很想在今年年底前把它进一步降低。在你的客户群和生命周期中,可视化你的净促销员得分对于抢占客户流失和确定随着公司规模的扩大而减少流失的其他趋势至关重要。随着时间的推移,哪些事件与低于平均NPS分数相关?您可能会注意到,新的地区办事处的客户成功团队表现不佳。也许是时候重新考虑CS培训计划了,因为你的公司正在扩张,或者考虑激励那些能够在新地点打下坚实基础的高级代理的重新安置。或者,你的仪表板向你展示了较低的NPS分数和客户公司的管理人员更替之间的强烈相关性。提供现场培训和支持研讨会可能是一项值得投资的投资,以确保在流失风险较高的情况下,关键客户中的新领导层能够通过艰难的过渡获得所需的支持。Gainsight首席执行官尼克•梅塔(Nick Mehta)表示:"客户成功的最大障碍是首席执行官们没有将其作为企业文化的重要组成部分。"。您的数据已准备好转换为CS团队需要的可操作见解,以大幅降低和降低您的流失率。你会优先考虑分析计划,使他们在你成长的过程中让你最有价值的客户满意吗?标签:客户满意度|客户服务| KPI

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