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云存储类型_如何使用_云计算技术架构图

时间:2021-02-02 20:53 来源:埃里克云 编辑:埃里克云

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有人值守自动化简化了联络中心产品见解塔伦·梅塔2019年10月1日,星期二4164个视图4分钟阅读标签:业务流程外包RPA公司今天的外包客户联系组织需要能够快速适应客户电话的数量和复...

云存储类型_如何使用_云计算技术架构图

有人值守自动化简化了联络中心产品见解塔伦·梅塔2019年10月1日,星期二4164个视图4分钟阅读标签:业务流程外包RPA公司今天的外包客户联系组织需要能够快速适应客户电话的数量和复杂性。但是,如果你专注于平凡的手工流程,而不是你试图培养的技能,你如何跟上?机器人过程自动化(RPA)将有助于消除瓶颈。RPA是一个简单的软件,它允许您自动化任何重复的业务流程。软件机器人是高度可定制的,可以配置为处理一个简单的,单独的工作或整个系统的高度复杂的任务。您甚至可以创建自己的机器人程序来为高度特定的角色或行业执行定制的任务。机器人程序提高了组织内部的效率,使您能够专注于培训的目的。你的压力水平会下降,结果你会变得更加投入和富有成效。当你定期执行你的核心功能时,你将磨练你的技能,成为一个经验丰富的经验丰富的数据和经验的后盾。让我们看看RPA如何简化流程的一些示例。追求卓越的政策在一个处理汽车保险索赔的联络中心,代理人面临着一系列的流程挑战。分析师通常可以访问基本帐户信息,但仍需要在不同的应用程序之间切换,以充分了解客户的需求。然后,调整器必须手动将数据输入多个系统,要求客户重复信息。RPA改变了这一切。一旦第一次收集到所有相关信息,机器人就会开始工作。它们在瞬间将数据聚合到多个系统中,并立即处理手动过程和验证。组织信息的目的是为代理商提供所有分析,以确定损失、协商索赔解决方案,甚至可以快速解决欺诈调查。在整个通话过程中,代理商可以自由地与客户保持联系,提供更深入的客户体验,提出相关问题以获得正确的信息。而且,随着他们经验的增长,代理商会逐渐了解客户遇到的各种复杂情况,并在最短的时间内提供适当的服务。梦想下一个层次互联网床垫公司就是另一个例子。质量、价值和退货政策使它们在行业中具有很强的竞争力,但是当客户不满意时会发生什么呢?这需要一系列的流程才能让任何员工陷入困境。一旦客户要求退货,呼叫中心代理需要验证客户信息以及购买是否在退货窗口内。如果是在时间范围内,代理商会向客户提供确认号码,并安排退货到第三方物流公司提货。当货物到达仓库时,公司代表会收到一份通知,在仓库里床垫被确认处于可退回状态。一旦一切都得到确认,库存水平就被调整,并授权客户赊账。有了RPA,机器人程序可以执行许多调度和更新任务,在多个系统之间无缝连接,提高整个呼叫中心的整体效率。所有的信息都在手边,随时可以让代理商迅速解决客户的问题,或深入研究以解决更复杂的问题。而且,随着代理能够更快地执行任务,呼叫持续时间和等待时间都会下降,这使得代理能够比以往任何时候都能帮助更多的人。来源:Forrester有人值守自动化软件机器人和人类之间的这种协作被称为有人参与的自动化。Forrester将其定义为"与启动和控制机器人任务的人类实时交互的自动化"参与式自动化通常与前台任务相关,它提供了许多好处,包括优化的工作流程、节省时间和金钱以及改进的客户服务。你可以通过一个移动应用程序控制你的机器人程序,从而进一步简化有人参与的自动化进程。归根结底,为什么要让手动流程占用您增长所需的时间?让RPA处理平凡的、可重复的任务会让你有时间专注于你擅长的领域,这样你就可以完善你的技能,并为你的武库添加新的能力。了解更多有人参与的自动化。阅读FORRESTER的报告分享这个:分享

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