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云服务器上_如何选择_大数据分析工具排行榜

时间:2021-02-02 14:18 来源:埃里克云 编辑:埃里克云

核心提示

在一个支离破碎的世界里磨练你的商业战略2016年10月20日,星期四|5最小读数消费者从广泛的渠道吸收品牌信息,即社交媒体、新闻、娱乐和电子商务网站。这些平台长期影响着消费者...

云服务器上_如何选择_大数据分析工具排行榜

在一个支离破碎的世界里磨练你的商业战略2016年10月20日,星期四|5最小读数消费者从广泛的渠道吸收品牌信息,即社交媒体、新闻、娱乐和电子商务网站。这些平台长期影响着消费者的行为,并一如既往地具有影响力。然而,有一个重要的转变正在发生:它们正在融合。对于品牌来说,这就带来了在每个数字和物理接触点提供一致体验的挑战。有些公司已经准备好应对这种新的局面,但大多数公司还没有准备好。目前大多数公司还没有在所有客户接触点提供一致体验所需的内部协调或系统。相反,他们被迫对客户采取支离破碎的观点,这导致了一种普通的、低接触的体验。今天的世界观在当今世界,无论是在商店里还是在网上,都有无数的方式联系到顾客。问题是,所有的品牌渠道往往是孤立的,这导致了信息不协调,消费者体验脱节。以Jen为例,他是一个狂热的跑步者,也是一个经常在网上购物的人。她在购物前会向社交网络咨询推荐,并毫不犹豫地拿出店里的智能手机上网比价。她所能接触到的所有信息,并不是对任何特定品牌的忠诚。那么,当她离开社交媒体并点击你的网站时会发生什么呢?网上评论、她的社交网络、定位不当的社交广告,或者仅仅是她最近的店内体验,都会加剧她对购买的任何犹豫。由于你对詹的观点纷繁,支离破碎,她的经历是混乱和不愉快的。目前,你的业务中最重要的元素——客户服务——是由利基点解决方案管理的,这些解决方案只能通过消费者过去在每个孤立体验中的互动来表达消费者的偏好。尽管他们的总体目标是相同的,但单独的交互会产生不连贯的数据,这些数据不够强大,不足以为客户旅程的改进提供依据。在店内,您最好的客户服务代表知道您最常使用的客户的熟悉面孔。销售代表知道他们最喜欢的鞋子颜色,甚至可能知道他们的生日计划。也许他们会在客户购买后将这些信息插入CRM数据库。与您最好的在线客户服务代表的互动激发了一套完全不同的见解。在网上,客户关怀在很大程度上取决于代理商反应或解决问题的速度,以及品牌创造的内容推动客户参与的程度。这些不同类型的互动存在于系统中,为您的品牌提供看似不同的领域或工作职能。但是,猜猜看-对你的消费者来说,你只是一个品牌。为什么不同渠道提供的体验如此分散、如此不同?每一个接触点都应该有面对面的熟悉程度。展望未来品牌体验的最佳品质应该存在于与客户互动的任何地方。随着渠道的不断融合,社交媒体、新闻、娱乐和电子商务将成为消费和分销的方式,它们将共同生活在一起,而不管你的消费者在哪里。虽然社交媒体渗透到消费者旅程的每一步并不奇怪,但那些有能力采取与渠道无关的方式的品牌将获得对其消费者的统一看法。随着渠道的不断融合,品牌需要以一种声音进行沟通,并对客户有一个统一的看法。崇高但必要的目标当珍注销她的社交帐户并访问你的网站时,她希望她不会错过任何一个节拍。事实上,结合内部流程和战略,品牌需要一个不局限于社交的整合的参与体系。完全集成意味着这项技术在前台系统中是如此无缝地连接在一起,它推动了在线和离线的转换。品牌的一系列好处一个统一的、完全集成的平台简化了参与渠道,使您能够更好地了解客户,并最终提高转化率。在后面的文章中,我们将讨论在这个智能框架中重新定义参与漏斗的结果是:准确倾听,了解消费者的参与意愿,让品牌真正了解客户并提供相关内容。通过不同的体验和接触点丰富的参与度。利用获得的情报可以让品牌更准确地与消费者互动。统一转换,增加收入,同时为您的消费者提供在任何接触点进行购买的信心。准备好磨练你的商业策略了吗?更多信息请联系我们点击我

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