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香港主机_数据库_国内低价的云服务器

时间:2021-04-07 22:35 来源:埃里克云 编辑:埃里克云

核心提示

五年前,公司的口号是"保留为王",现在则是"保留是新的增长"。然而,公司在新客户获取上的花费仍然是保持现有客户回归的6到7倍。当然,这并不是说你可以忽略收购。但是,推动...

香港主机_数据库_国内低价的云服务器

五年前,公司的口号是"保留为王",现在则是"保留是新的增长"。然而,公司在新客户获取上的花费仍然是保持现有客户回归的6到7倍。当然,这并不是说你可以忽略收购。但是,推动公司可持续发展的最好方法是专注于留住员工。提高客户保留率的最佳方法是建立令人惊叹的客户体验。最成功的公司都知道这一点。事实上,一项Incept Results的研究发现,投资于客户体验的企业在三年内增加了7亿美元。所以我们在这里要解释什么是保留率,为什么保留率和客户体验(或CX)密切相关,以及公司如何使用产品分析来建立良好的客户体验保留率是多少?保留率是衡量一段时间内有多少客户继续使用您的产品。这是一个信号,表明你的产品对顾客来说是有价值的,可以让他们回来(并继续花钱)。与新用户相比,已经看到产品价值的客户更有可能购买更多产品,反复使用,或续订。如何计算保留率要计算保留率,您需要定义(1)关键事件和(2)产品使用间隔。关键事件是用户所采取的一个动作,它告诉你它们被保留了。它可以是购买、续订或完成应用程序中的活动。你应该选择一些与你的商业目标有联系的东西,表明他们的行为将导致你的盈利。它还应该显示用户在他们的终端上也得到了价值。您的产品使用间隔是您希望人们使用您的产品的频率。如果你制作手机游戏,你可能希望用户每天都玩。另一方面,Airbnb可能是基于这样一个假设:人们一年会休假一到两次。保留率的测定方法一旦您为自己的业务定义了这些术语,有三种常用的方法来衡量您的保留率:N-day retention告诉您在特定日期返回产品的用户比例,例如,注册后第三天返回的用户百分比。无限保留告诉您在特定日期或之后返回产品的用户比例,例如,在第三天或之后的任何一天返回产品的用户百分比。顾名思义,括号内的保留允许您定义一个自定义窗口,并告诉您在该窗口中保留的用户百分比。要知道要使用哪种类型的保留分析,首先必须了解用户从产品中获得什么样的价值以及频率。我们写了一整本关于保留的剧本,可以帮助你做这种类型的分析。或者你可以阅读我们收集的40多个关于这个主题的资源,或者参加我们的"保留101电子邮件"课程。为什么保留率和顾客满意度有关联好客户和坏客户的保持率可能是最大的决定因素。客户体验是客户对您的品牌的感受、他们在您的产品中的体验、他们与您公司的互动以及客户旅程中的每一点的总和。通过了解产品的总体客户体验,团队可以确定在客户体验过程中应进行哪些更改以改善这种体验,从而提高保留率。Zendesk 2020客户体验趋势报告发现,74%的客户对特定品牌或公司感到忠诚,57%的受访者表示,客户服务会影响他们对品牌的忠诚度。这意味着你为你的用户创造的体验对他们是否会保留有很大的影响。Qualtrics还发现,客户体验与忠诚度相关,忠诚客户重复购买的可能性是其他客户的5倍,尝试新产品的可能性是前者的7倍。简言之:良好的客户体验创造了忠诚度,从而提高了你的保留率,而更高的保留率则推动了增长。同时,负面的客户体验也会对你的挽留产生相反的影响。在同一项Zendesk研究中,58%的客户在经历了糟糕的体验后不再从公司购买产品,52%的客户转而购买竞争对手的产品或服务。对于B2B公司来说,情况更糟:66%的公司在经历了一段糟糕的经历后就停止了与公司的业务往来。那么,如何提高客户体验,从而提高客户保留率呢?要在规模上实现良好的CX,您需要从产品分析中获得见解,以帮助您了解整个客户历程,并就如何改进产品做出明智的决策。只要看看下面的真实例子。真正的公司是如何通过产品智能改进其CX的以下案例研究中的公司有一个共同点:他们使用产品智能来驱动其CX和保留策略。数据对于塑造你的产品战略和获得客户旅程的360度视角比以往任何时候都重要。一旦你从你的客户数据中获得洞察力,你就可以做出明智的决定来建立一个卓越的产品体验。当客户体验到乐趣并从您的产品中获得价值时,您将看到您的参与度和保留率不断提高。据Zendesk称,利用最多数据的公司(定义为与其他类似公司相比管理数据的前25%的公司)的客户等待时间减少了79%,解决的客户请求数量是原来的四倍。下面是一些真正的公司如何使用产品智能来建立良好的客户体验并提高他们的保留率。微软微软正在为Office365创建一套新的生产力特性:MyAnalytics。他们利用产品智能和振幅来简化和简化用户体验。首先,微软确定了与MyAnalytics不同的客户群体。然后,他们研究了每个"客户角色"所吸引的特征。最后,他们使用这些见解将相关功能集提升到正确的客户角色。结果是用户参与度提高了4倍,用户保留率大大提高。邮递员邮递员们想找到一些方法来吸引他们的用户,让他们的产品更具粘性,同时又不让顾客反感。通过产品分析,他们测试了推送通知、电子邮件和应用内消息传递的活动,以确定哪些努力能够提高参与度和保留率。邮递员也注意观察他们的活动是否对客户体验产生了负面影响。邮递员利用振幅和厚颜无耻的手段,实时监控营销活动,以有效管理其广告支出,同时提供独特和创造性的客户体验,例如与ABC上的单身女子联姻。iflix公司Iflix是东南亚领先的娱乐服务机构。他们需要提高他们的保留率,因为只有一小部分用户返回了这个平台。Iflix使用产品智能为他们的用户创建了7个定制的入职体验,而不是为每个人创建一个通用的入职流程。产品智能使iflix能够根据用户独特的兴趣和行为,更好地了解哪些内容与哪些用户产生了共鸣。从那时起,iflix继续为客户提供个性化建议,以提高客户的保留率。Iflix还改善了客户体验,因为他们发现订阅注册对于新用户来说太高了。所以他们决定在用户最初的24小时内免费提供所有视频。这导致了更多的视频浏览量,更多的广告收入和更多的转换。让用户快速进入他们的"aha"时刻,让他们发现你的产品的价值,是实现长期保留的第一步。了解保留专注于CX可以带来更高的保留率和更好的业务结果。产品智能是产品分析、数据管理和行为目标的结合体,为您的团队提供了解客户和创造惊人客户体验所需的工具。通过我们的retention 101课程,进一步了解如何提高保留率。

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