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人工智能平台_有哪些_java自助建站

时间:2021-02-02 18:24 来源:埃里克云 编辑:埃里克云

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企业风险管理终极指南2014年7月29日星期二|9最小读数对于品牌来说,社交媒体是一个巨大的机会海洋。这也是一个充满风险的黑海。不合规的风险。有可能因为错误的推文而受到羞辱...

人工智能平台_有哪些_java自助建站

企业风险管理终极指南2014年7月29日星期二|9最小读数对于品牌来说,社交媒体是一个巨大的机会海洋。这也是一个充满风险的黑海。不合规的风险。有可能因为错误的推文而受到羞辱。有无法挽回的声誉损失的风险。就像我说的-一个黑暗,可怕,危险的深渊。公司意识到这些风险。事实上,71%的企业担心社交媒体的潜在风险。但意识到这一点显然与做好准备是不一样的。只有36%的企业从事社交媒体培训,33%的企业有明确的社交媒体政策。很多品牌没有认真对待企业风险管理。如果你看过任何关于"意外推特"和账户黑客攻击的头条新闻,其结果显然反映出在风险缓解方面的投资不足。随着社交媒体的发展和消费者期望值的上升,这些"意外"和"人为错误"将不再被原谅。品牌需要采取全面的风险管理策略。他们需要在以下三个方面进行投资:社交媒体合规性:这意味着采用正确的技术,帮助他们在社交媒体上保持安全,同时保持敏捷。危机管理:这需要制定一个循序渐进的计划来预测和管理社交媒体相关的品牌危机。社会治理:这包括形成一个全面的框架,以确保你的品牌在所有酒店、渠道和地点都能得到体现。社交媒体合规性保持社交安全的第一步:确保你的社交媒体账户合规。如果没有合规,公司将面临多起财务和声誉受损的风险:具有管理员级别访问权限的个人的社交媒体网络帐户遭到黑客攻击含有虚假、误导或错误信息的未经审查的帖子是从公司账户发布的一个不满的(前)雇员与管理级访问职位诋毁或机密信息作为一个组织,合规意味着在内部要把合规放在首要位置,并鼓励员工明智地发帖。这也意味着采用企业级技术在整个公司内推行这种思维方式。如何为您的技术需求选择合适的企业级供应商?使用我们的检查表: 危机管理风险管理的下一个领域是为组织做最坏的打算。品牌危机很难预测,更难预防。但是,通过让你的组织为这些不太理想的情况做好准备,你将能够显著减少损失。一个经过深思熟虑的危机管理计划可以区分Twitter的失败和品牌灾难。品牌危机有两种典型类型:闪电战和连环灾难。闪火这些是你的社交媒体噩梦故事。忘记注销公司帐户的实习生。愤怒的前雇员,他可以访问你品牌的本地帐户。名单还在继续。这些危机迅速而大规模地升级,但不太可能持久。 连绵不断的灾难这些是你的网站黑客,产品故障或合规问题。随着时间的推移,来自新闻媒体的最新消息将不断出现,关于责任和影响的更多细节也将展开,要求你随时掌握情况。你处理闪火的方式与处理连绵不断的灾难的方式有很大的不同。在你开始决定如何处理危机之前,你需要先确定它。那么,你怎么知道你手头有什么样的危机呢?我们在下面提供了一个流程图来帮助您。现在你知道你手头上有什么样的危机,你如何着手处理它?处理闪火的最佳实践:了解对话驱动因素一个在推特上谈论你的品牌的名人会比"普通乔"更有影响力。但有影响力的人物不会总是在社交场合说你的品牌的好话。这就是为什么你的社交媒体管理系统应该提供基于影响者的警报,自动帮助你识别并尽早与对话驱动因素接触。了解全局危机不仅仅存在于社交媒体上。从你的博客文章中可以有效地管理你的博客文章等。这就是采用社交倾听平台的用武之地——你的平台应该在整个网络上寻找关于你的品牌的对话。它应该让你对你的组织、产品、活动甚至竞争对手有一个"大局"。倾听并行动如今的联网消费者不希望你只听他们的问题,他们希望你采取行动。你的社交倾听平台不仅应该监控对话,还应该允许你根据自己的倾听见解采取行动。如果有问题冒出来,将监听集成到现有的CRM系统中可以让您实时响应对话。整合可以让你立刻采取措施来改善现状,而不仅仅是一个无助的观察者。承认你的错误不要掩盖你品牌的错误。真相总会有办法的,即使你删除了这条有犯罪嫌疑的微博。道歉-越快越好-必要时给出解释。要了解处理滚动灾难品牌危机的最佳实践,请下载白皮书:企业声誉和危机管理技术。社会治理社会治理是成功的风险管理计划的第三个关键部分。什么是社会治理?社会治理包括预测每一个可能的客户互动,以确定谁最适合作出回应,创建互动应如何展开的地图,决定谁有权继续保持关系,等等。它正在优化每个可能的客户接触点,以提供一个无缝的品牌体验。如果执行得当,社会治理的结果很简单:客户享受积极、一致的品牌体验。适当的社会治理常常会被忽视,因为没有什么戏剧性的故事可以讲述。没有关于"全球听到的推特"的头条新闻,也没有被高度宣传的安全漏洞。良好的管理确保围绕品牌的讨论集中在其卓越的产品和更好的客户服务上。成功的社会治理让创新有了障碍。治理框架必须触及八个重点领域,才能从各个角度真正保护公司:社会经济伦理技术安全隐私社会项目治理员工和外部准则以客户为中心危机管理你的品牌在这八个方面的表现如何?参加社会治理测验。 说明:从社会商业道德开始,评估你的品牌在八个方面的表现。如果你目前处于定义阶段,给你的品牌一个检查,如果你已经进入了仪器化阶段,再检查一次,等等。理想情况下,您应该对八个区域中的每一个都进行四个检查。定义:应制定一个明确记录和批准的治理协议。本协议必须在内部发布、修订,并便于员工查阅。工具化:对于框架的所有领域,需要多个过程来满足适当的目标。这些操作应该准备好扩展到整个组织中的所有团队。这意味着识别流程中的瓶颈和弱点,以便团队能够成长和改进。强制执行:一旦流程和程序到位,就应该通过对组织绩效的定性报告来执行它们。如果没有达到标准,就应该制定一个计划,强制执行高优先级违规行为的后果,并对低优先级问题保持后续沟通。动态:正如社会治理的许多方面都在不断发展,每个职能领域的治理也是如此。随着社会网络政策的变化和新的政府法规的出现,框架的每一部分都应定期进行审查和修订。要查看构建社会治理的八个领域中的每一个领域的最佳实践和指导方针,请下载白皮书:社会治理101。 毫无疑问,制定一个全面的风险缓解计划并不是一件小事。但如果没有它,不可避免的问题就需要更多的时间和精力来管理和修复。投资于风险管理就是投资于品牌的长寿。

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