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国内云主机_海外_购买虚拟主机多少钱

时间:2021-02-02 14:55 来源:埃里克云 编辑:埃里克云

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选择社交媒体技术时要记住三件事2016年7月27日星期三|5最小读数市场营销人员总是希望改善他们如何看待和理解他们的客户。近年来,科技以一系列新的社会产品、系统和解决方案回...

国内云主机_海外_购买虚拟主机多少钱

选择社交媒体技术时要记住三件事2016年7月27日星期三|5最小读数市场营销人员总是希望改善他们如何看待和理解他们的客户。近年来,科技以一系列新的社会产品、系统和解决方案回应了这一要求。然而,这些尖端工具的缺点是,很难知道哪些技术会加强你的努力,哪些技术只会浪费时间和金钱。新资源也会带来类似的结果,但是在经历了演示、销售电话和价格谈判之后,你仍然会对真正值得投资的东西感到有点不安。那么,在评估社交媒体软件时,你到底应该寻找什么来帮助你清楚地了解客户的声音?简而言之:简单、必要和集成。倾听客户的声音了解为什么1000多个全球品牌使用洒水器请求演示简单对于一个组织来说,新技术几乎总是需要新的过程和培训,这两者都需要时间。为了保持行动,保持简单是很重要的。社交技术越简单、越直观,员工适应并最终为客户提供更好体验所需的时间就越短。就像客户服务本身一样,技术应该为员工提供具有吸引力、易于使用和长期相关的体验。如果一个客户的体验是他们与一个品牌的所有接触点的总和,那么接触点景观就是一个品牌所使用的所有技术的总和。如今,品牌没有理由不构建综合体验架构,将传统与创新、线下与线上、机器自动化与人类行为联系起来。新的社交媒体技术应该允许这种平衡。诚然,我们生活在一个利基市场的新世界,实现卓越客户体验的关键是将它们简单地结合在一起。必要性今天的市场提供了无尽的社交工具。这里不乏有着看似无限功能的闪亮新玩具。这可能会让人望而生畏,让人分心,但不要被所有的花言巧语所左右。相反,你的组织真正需要的是七种能力。有鉴于此,营销人员必须确保他们有能力接触到越来越多的移动用户。如果营销人员开发的解决方案没有以移动为中心的观点来考虑员工和客户,那么他们已经落后了,不太可能实现他们的品牌承诺。另一个重要的考虑因素是规模。现代市场营销人员会明智地寻找技术,不断地自动化过程和提高经验。这需要不断评估客户所说的话,找到日常行为和流程差距,这些可以通过遵循业务和品牌体验规则的算法来解决。这是一个困难但很重要的目标,使品牌能够在不落后于曲线的情况下改善体验。集成您的公司可能有一套用于各种功能的遗留工具,如CRM、电子邮件营销和营销自动化。每一个系统都包含有价值的信息和工具,这些信息和工具对客户旅程的每个阶段都至关重要。然而,孤立地说,这种结构化数据并不能提供有关客户的完整上下文。就像只看到了整个拼图的一部分。新的社交网络和数字平台是尚未开发的资源,它们包含了关于客户的相关、未稀释、非结构化的数据,并提供了对客户想法和行为方式的洞察。尽管这些非结构化数据非常丰富,但除非与您的遗留系统协调并提供给面向客户的团队,否则这些非结构化数据对业务是没有好处的。您为您的业务选择的社会化技术系统需要构建为收集、分析和管理非结构化数据(即在社交和网络上发生的数据)。但它还需要能够与处理结构化数据的遗留系统集成。整合是至关重要的,因为它可以弥合你对客户已有的了解和你不了解的信息之间的差距。你将能够将已知的数据(例如购买历史)与未知数据相结合,比如他们喜欢什么,他们对你的品牌的看法,以及他们与其他人关于你公司的谈话。将这些元素结合在一起,可以全面了解每个客户的真实身份。一旦您将传统数据与从社交媒体和网络收集到的信息进行了整合,您将能够准确地找出可操作的见解,并与管理客户旅程各个方面的特定团队共享。我们的目标是创造一个完全优化的客户体验,而不仅仅是你认为他们是谁。—市场上有如此多的工具、系统和解决方案,对于营销人员来说,购买社交媒体技术可能是一种令人眩晕的体验。但是,通过关注简单性、必要性和集成性,您可以消除噪音,选择有助于您的业务蓬勃发展的技术。倾听客户的声音了解为什么1000多个全球品牌使用洒水器请求演示

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