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文件云存储_国内_人工智能哪里好

时间:2021-02-02 13:25 来源:埃里克云 编辑:埃里克云

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社交媒体危机管理101:及早发现危机,并减轻其影响2017年3月1日,星期三|6最小读数社交媒体使与他人的联系比人类历史上任何时候都要容易。我们可以在一天中的任何时候与世界各地...

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社交媒体危机管理101:及早发现危机,并减轻其影响2017年3月1日,星期三|6最小读数社交媒体使与他人的联系比人类历史上任何时候都要容易。我们可以在一天中的任何时候与世界各地的人保持联系,在各种交流平台之间无缝切换,并不断关注我们的朋友和爱人。总的来说,这是件好事。但对于品牌来说,这种信息(真假)的迅速传播可能导致危机。就拿几年前横扫全国的粉红色黏液事件来说。美国广播公司(ABC)的一篇谴责性报道很快就让麦当劳、塔可钟(Taco Bell)和汉堡王(burgerking)这样的快餐帝国大骂"粉红黏液"(pink slime)——一个并不讨人喜欢的牛肉配料词。在牛肉业试图洗清自己的名声并赎回肉馅之前,它的声誉受到了巨大的损害,而今天,这个行业仍在进行损害控制。在我们的社会世界中,及早发现危机以减轻其影响至关重要。这里有一些关于社会危机影响的见解,关于降低风险的建议,以及如何应对危机……一旦危机发生。危机如何影响你的品牌从社会和金融角度来看,掌握危机检测和管理至关重要的原因有两个:增加风险和成本。社交媒体危机可能是一个双重打击-首先是消费者对你品牌的认知,然后是你的底线。失去了时间。在危机模式下,每一秒都很重要,你的品牌声誉也岌岌可危。与此同时,你不得不起草个人的社交帖子,弄清楚谁需要签署什么,然后试图在多个渠道同时与数千名愤怒的客户展开肉搏战。把时间和金钱花在社交上的防御上,可以更好地花在创造性的努力、新的举措和完善客户体验上。但当你深陷危机管理的泥潭时,很容易让狭隘的眼光占据上风。利用社会倾听……并进行危机攻势作为一个品牌,你要尽量减少危机或负面事件对社会的影响。但最好早点抓住他们,如果可以的话阻止他们。倾听以品牌和品牌相关问题为中心的对话,并获得关于潜在破坏性信息的警告,以便早期响应和缓解。从本质上讲,如果你关注问题领域,你就可以从本质上降低你发生灾难性事件的风险。以下是四种有效处理危机的方法:1自动监听和检测危机。通过使用智能社交监听查询和带有内置警报系统的规则引擎(这样,当危机来临时,您可以在正确的时间联系到合适的人),您至少可以在社会崩溃之前提前几步。你的社交媒体管理平台应该能够通过电子邮件通知你,并在平台上发送关于危机情况和重大事件的警报,这样你就不会错过任何机会。2在不同渠道发布预先批准的品牌响应,并停止所有对外广告活动。一个坚实的危机应对基础设施使您能够为任何事情做好准备。如果一场社会灾难袭来,你手头上有适当的品牌反应是很重要的,这样你的团队就不必浪费宝贵的时间从头开始制定应对措施。如果你的品牌陷入了一场社会危机,你最不希望的就是通过进一步的广告来火上浇油;你需要一个危机应对基础设施,使你能够立即停止所有的广告宣传活动。三。报告围绕危机主题的信息量和情绪。如果没有可操作的洞察力,品牌就无法知道为什么某些东西会起作用或不起作用,以及在多大程度上起作用。危机管理尤其如此;你的社交媒体管理平台应具备报告功能,使你能够减轻进一步的损害,从错误中吸取教训,并立即制定行动计划。4技术+培训=有效的危机管理。技术只是危机解决方案的一部分。品牌必须了解危机中的理想状态,然后配置技术,培训人们实现这种状态。唯一真正的解决方案是自动监听和检测危机、分析影响、升级和缓和批准的响应、取消计划内和飞行中的广告、创建和发布缓和内容、召集拥护者并从一个平台报告关键指标。但所有这些都很大程度上取决于协调缓解危机所需的人员、流程和社交媒体管理平台。达到(似乎)无法达到的理想的危机状态听起来像是自相矛盾的,但事实是危机确实会发生,所以最好做好准备。品牌需要一个集中的、战略性的攻击线来准备和授权他们快速做出反应,这包括正确的社会危机应对基础设施——一个利用社会倾听、品牌信息传递和智能自动化防御系统的基础设施。在社交媒体上,信息像野火一样传播。消除危机以及建立信任、消除错误信息和防止进一步伤害的唯一方法是在需要对团队进行测试之前投资于正确的技术和培训。通过危机管理计划降低风险这是你需要知道的一切观看网络研讨会

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