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时间:2020-12-15 04:07 来源:埃里克云 编辑:埃里克云

核心提示

亚马逊网站20年前开始在杰夫·贝佐斯的车库里卖书。它现在的市值为2500亿美元,2015年最后9个月股价飙升70%。虽然这些事实不可否认的迷人和令人羡慕,但他们成功的最大特点是他们...

我们可以从亚马逊的客户服务方法中学到5点东西

亚马逊网站20年前开始在杰夫·贝佐斯的车库里卖书。它现在的市值为2500亿美元,2015年最后9个月股价飙升70%。虽然这些事实不可否认的迷人和令人羡慕,但他们成功的最大特点是他们无与伦比的客户服务。据《今日美国》报道,亚马逊是去年客户服务领域排名第一的公司。那么,每一家公司都可以从这家领先的电子商务集团身上学到什么呢?1总是努力做得更好亚马逊求职板网站的标题是贝佐斯的一句话:"我们每天的工作就是让客户体验的每一个重要方面都变得更好。"亚马逊显然通过迎合客户体验的各个方面来做到这一点,从易于使用的网站到达到87%的客户满意度。亚马逊在全球拥有超过3.04亿活跃客户账户,他们知道他们需要通过创建用户友好的服务以及快速、富有同情心和有利于客户的方式来满足客户的需求。2以客户为中心Salesforce的Kevin Balducci解释说:"早些时候,贝佐斯带着一把空椅子参加会议,并告诉他的高层管理人员,他们应该考虑到这个座位被他们的客户‘房间里最重要的人’占据。"在这些会议中,所有决策都受到了不同的重视,因为客户的无形但清晰的存在总是被考虑在内。"三。最重要的技能是倾听很多时候,即使是在最重要的数据中,他们也能从公司的领导层那里听到最重要的信息。"作为每年培训课程的一部分,Jeff Bezos要求包括他自己在内的数千名亚马逊经理参加为期两天的呼叫中心培训,"Balducci说这里的动机是让管理者立即意识到亚马逊的理念是倾听,最重要的是理解客户。倾听顾客的意见很容易。然而,每个员工的第一步必须是了解他们和他们的需求,以便成功地改进组织。"

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