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云解析_如何配置虚拟主机_返现

时间:2021-05-04 23:04 来源:埃里克云 编辑:埃里克云

核心提示

产品支持部进行了一系列的客户访谈和调查,以不断改进和简化客户支持体验。结果转化为设计,现在将进一步改进整个事件创建过程。 我们想让事情变得更简单,易于使用和优化流...

产品支持部进行了一系列的客户访谈和调查,以不断改进和简化客户支持体验。结果转化为设计,现在将进一步改进整个事件创建过程。

我们想让事情变得更简单,易于使用和优化流程,使其更短、更直观。

SAP ONE Support Launchpad上事件创建应用程序的重新设计是我们为满足客户期望并将他们的建议转化为设计而采取的步骤之一。

我如何访问优化的事件创建应用程序?

只需访问SAP ONE Support Launchpad即可创建和编辑支持事件。

它是如何工作的?

让我与您分享一些新设计的功能,它们将帮助您创建高质量的支持事件,并更快地获得解决方案!

事件窗体布局

单击"报告事件"磁贴后,直观的可折叠部分会提示您每一步,确保收集分析问题所需的信息。

改进了系统选择和搜索

为SAP支持创建问题的第一步是选择受影响的系统。

因为许多客户告诉我们,他们有多个本地/云产品一个多层次的景观,这可以是一个广泛的列表。为了方便选择,系统选择表提供了更多详细信息,并提供了多种搜索选项来帮助您查找受影响的系统-按系统角色、产品版本、数据中心区域进行筛选。

此外,最喜欢的系统在左栏用星号"*"表示,以便快速方便地选择。

增强的组件选择

以前,客户可能会发现很难从16000多个组件中选择正确的组件。

为了使选择更容易,对组件选择进行了显著的增强,允许您查找并指定与报告的问题最匹配的组件。组件搜索本身已经得到改进,现在可以找到组件,无论搜索是组件名称、组件描述还是组件路径的一部分。根据输入的搜索词,结果按相关性排序。

组件描述提供了一种用户友好的方式来选择受影响的组件,并提供每个组件的详细组件路径信息。

易于使用的可折叠树结构帮助您浏览所有组件的列表。

最新的组件示例新的简化功能是我们的组件预测器功能,称为"SAP建议",以及我们的"专家区域预测器"功能,称为"建议的专家区域",作为专家实时支持频道时间表的一部分。

实时日志文件分析

这项新服务建议并分析所选组件区域的日志文件实时。

上传文件后,您可以单击"分析文件"按钮。

通过建议的解决方案确定问题的可能根本原因,理想情况下,您可以在创建支持问题之前解决问题,或者通过附上正确的日志文件和PDF分析报告加快解决如果您想参加10月16日下午04:00(CET)的"SAP支持–新的和改进的事件创建流程正在等待您"网络研讨会,并与我们讨论如何加速您的技术问题解决,请使用此链接注册。免费注册。

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