11/28 / 189分钟ReaDeQueM首席执行官Gabrielle McMillan就如何利用技术改造资产和丰富住户的生活，我们继续在CRE行业的"创新者"系列-专注于开拓公司拥抱最新和最具创新性的技术-我坐下来与Gabrielle McMillan，全球房地产技术公司的首席执行官 马。马2011年成立于澳大利亚，去年扩展至美国。麦克米兰最近迁往纽约，负责公司在美国的业务。扩张。马术该公司的技术帮助房东满足当今租户快速变化的需求，将他们的建筑改造成充满活力、相互联系、富有吸引力的社区，提供丰富的服务和体验，丰富居住者的生活。该公司的租户参与平台在5700万平方英尺的主要商业空间展开全球.McMillan告诉悉尼威立雅运输公司，一项资产的价值不仅限于实体，还与人、体验、生活方式和社区。享受!你是怎么进入房地产行业的？Gabrielle McMillan：我是由Lorenz Grollo介绍的，我是在2010遇见的。如果你住在澳大利亚，你就会知道格罗罗的姓。经过三代人的努力，这个家族已经开发并建造了许多澳大利亚的地标性建筑。在我遇到洛伦兹时，他对如何利用技术改造资产及其社区有一个设想。他想通过提供无与伦比的便利设施和服务，使他家族在墨尔本最具标志性的办公大楼之一里亚尔托（Rialto）的合资企业与众不同。当时我对房地产一无所知。但那是马伊姆的开始，我学到了快点.VTS：你能用外行的话来解释一下Equiem是做什么的吗？麦克米兰：我们与房东和物业经理合作，帮助他们创建充满活力、相互联系、服务丰富的社区，以满足当今快速变化的需求房客。在实际上，Equiem本质上是一个"端到端客户体验平台"，它提供无缝的租户沟通，增强现场零售和便利设施，为房东解锁额外的资产价值。它包括一个应用程序，一个网络平台，内容，市场服务和事件，以及社区管理。这一切都是为了增加便利设施、社区和便利性而设计的资产。用于作为一种资产，平台是白色标签的，并且解决方案经过了大量的策划，以支持资产管理战略。如果你是在一个以马拉松为动力的建筑里工作的用户，你会使用这个平台来订购商品和服务，比如咖啡、食物和鲜花。你将获得特殊的津贴、优惠和折扣。你通常会喜欢一系列的活动。我们开设健身班、冥想课、午餐和学习课程，以及品酒。不同的建筑不同，因为它策划。如作为一个零售商，作为一个房东，让每个人都连接到一个平台上是非常令人兴奋的。当用户使用它来获得这样的体验时，房东收集了大量的数据和见解。您可以利用这些数据不断改进可用的服务，但也可以通过这一便利设施计划来最好地部署资金和支持租赁过程，这正是主要住户所寻求的今天.VTS：你最喜欢的工作是什么？麦克米兰：当然是团队和愿景。我不认为你会做这样的事——那太费劲了——除非你真的相信它。我很幸运能和一些非凡的人一起工作。我们都有一个共同的目标，那就是房地产可以从过去人们对房地产的看法转变为我们正在做的事情。它是不同的，有很多价值，而且实际上是关注资产中的人。我们真的相信这就是资产的价值所在is.VTS公司：您正在与一些最大的房东合作，因为他们在不断变化的租户期望值。你的房东合伙人对此有何看法？他们希望通过与Equiem合作实现什么目标？麦克米兰：简而言之，就是为了更接近他们的顾客。这就释放了许多机会和可能性，最终导致资产增加价值。它对房东来说，这是一个既有趣又充满挑战的时期。在过去的几年里，人们使用和与办公空间互动的方式发生了巨大的变化，这反映在像WeWork这样的服务式办公运营商的兴起和普及上。居住者已经从空间的使用者变成了空间的消费者空间。如结果是，虽然我们工作的客户往往是大型投资组合房东，但他们仍然非常关注签署租约的人，或每个租约的单一联系人，他们也希望能真正理解和服务大楼里的每一个人。他们明白，如果他们不能满足当今租户的需求——这不仅仅是灵活性和交钥匙空间，而是作为服务、体验和社区的空间——他们将失去很多商业。It很明显，那些能够并且正在提供服务的公司已经找到了一种方法来赚更多的钱同样的面积。这是房东的工作，它真的涉及到将他们的业务从一个交易式的、B2B类型的商业模式转变为一个非常实际的、经验驱动的B2C生意。我们的客户正在努力推动租户的参与度，真正的出发点是找到一种与客户联系和沟通的方式。让每个人都连接到一个平台上就是这段旅程的开始，一旦你弄清楚谁是我的大楼里的人，他们想要什么，他们的痛点是什么，机会是什么，那么你就可以为他们策划一个便利设施、服务和体验的计划。你可以做出正确的资本决策。你可以做出正确的租赁决定。你甚至可以用它来展示在填补空缺和调动空间方面的优势快点。一个我要完成的是品牌。我们的很多客户喜欢把自己想象成一家航空公司或酒店。真正能够开发出这种品牌的房地产集团——这不仅仅是一个标志，更是一种体验——是最成功的。这是体验资产与资产的一致性，以及客户周围的数据。在租赁期缩短的环境中，客户忠诚度和粘性从未像现在这样重要现在.VTS：您在澳大利亚和英国成功运营后，于今年在美国推出。每个市场对不断变化的租户体验的看法是否存在显著差异？麦克米兰：是的。有。当我几年前第一次去美国旅行，第一次和房东见面，特别是在纽约，我会说美国可能落后于澳大利亚和欧洲。但现在美国，特别是曼哈顿，正在迎头赶上快点。那里这里没有多少房东没有真正考虑如何通过体验和便利设施来区分自己的资产。曼哈顿似乎是真正的舒适。许多房东花了很多钱来创造令人惊叹的共享设施空间、活动和会议空间。从这个意义上说，这是一个非常激烈、竞争激烈的环境。人们说这是一场便利的军备竞赛，我同意。我在其他地方没见过这么多市场。周围地球，这对地主来说是一个非常重要的话题。我想他们正在意识到，就他们资产范围内的实际社区而言，他们坐在一座金矿上。现在他们看到，他们的投资组合中有更多的价值，而不仅仅是砖头和砂浆.VTS：如果你不做房地产，你会做什么？麦克米兰：老实说，我甚至想象不出还能做什么。为了在这里发展业务，我把家搬到了纽约，所以我在商业房地产领域还有很多事情要做。我对未来几年在美国的业务增长和发展感到非常兴奋，但如果我不这么做，也许我会在克罗地亚的船上放松一下，然后再睡上一觉。主题：行业新闻商业房地产资产管理商业地产软件商业地产技术员或纽约业主租赁体验VTS创新者聚焦