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时间:2021-04-08 03:49 来源:埃里克云 编辑:埃里克云

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上周三,我们举办了我们的成长诊所:留还是死。这是我们季度增长诊所的第二次迭代(第一次发生在去年11月),在这里我们邀请行业专业人士分享他们对实现可持续增长的建议和见...

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上周三,我们举办了我们的成长诊所:留还是死。这是我们季度增长诊所的第二次迭代(第一次发生在去年11月),在这里我们邀请行业专业人士分享他们对实现可持续增长的建议和见解。这一次,我们把重点放在了增长背后最重要的指标——留住员工。超过200人加入了Ionita的Naomi Pilosof Ionita和Invoice2Go的Miguel Dergal、Square的Anne Yeung、Rise的Julia Lipton、Instacart的Fareed Mosavat和Hubspot&Sidekick的Brian Balfour,学习他们如何看待保留,并利用它在公司内促进数据驱动的文化。不能去成长诊所:留还是死?以下是这次活动的四个主要收获。欲了解更多详情,请务必观看下面链接的完整视频!关键点1:确保你达到了产品/市场匹配度。"大多数情况下,当存在保留问题时,"Brian Balfour(HubSpot前增长副总裁)说,"实际问题并不一定与优化保留有关。这与产品市场匹配度有关。"在您开始考虑增长之前,我们所有的演讲者都同意,您必须确保您的产品能够解决问题或满足特定市场的需求。只有这样你才能考虑扩大公司规模。例如,Invoice2Go的NaomiPilosofionita说,她从来没有必要从一个琐碎的意义上考虑保留问题,比如改变按钮的颜色是否会产生影响。Invoice2Go已经成功地满足了一个需求——小型和微型企业需要快速、专业地发送发票。他们关注的保留策略是更好地了解用户并进行产品更改。内奥米说:"没有产品市场的匹配,就没有增长。"。关键点2:定义保留对你意味着什么。一旦你知道你已经达到了产品与市场的契合度,下一步就是思考保留对你来说意味着什么。什么样的指标才有意义?你应该看看每日、每周还是每月的保留率?Invoice2Go的Miguel Dergal说,"你可以从DAU和MAU开始,但最终你必须确保你的保留与你为客户提供的价值以及你为公司带来的价值挂钩。"我们从Square的Anne Yeung那里了解到,Square的一个关键保留指标是查看过去一个月和过去一年使用Square的活跃卖家数量。Square知道切换支付平台可能会给企业带来摩擦,因此,为了了解这种转换有多无摩擦,他们还测量了Square附加服务的附加费率。与Anne Yeung(Square分析)的客户洞察小组嵌入内容:https://youtu.be/o6b0PzxGLaA你怎么知道,像Square一样,以每月或每年为基础,而不是每天或每周来看待保留率?Rise的brianbalfour和Julia Lipton都表示,关键是关注用户的自然行为。具体地说,你应该问问自己与你的产品接触的频率是多少。你的用户能像你预测的那样频繁地参与进来有意义吗?你的产品每间隔一段时间都会增值吗?为此,你必须进入你的用户的头脑。关键点3:利用定性和定量数据进入用户的大脑。米格尔•德加尔说,有时候,找出提高客户保留率的策略的最佳方法是从定性和定量两方面了解客户。一开始你可以简单地通过访谈或调查与你的客户交谈,找出他们最喜欢哪些功能,以及哪些功能需要改进。事实上,茱莉亚就是这样做的。Rise是一款营养指导应用程序,通常在注册后2周左右就可以下线了。当团队给这些客户打电话时,他们都说了同样的话:"我们喜欢这个产品,但我们认为我们配不上合适的教练。"通过增加"切换我的教练"选项,Rise的增长团队保留了15%的客户,而这些客户本来是会流失的。一旦你和你的客户谈过话,用分析来验证他们告诉你的东西是很重要的。Invoice2Go的Miguel Dergal说,你应该深入到你的渠道中,看看下客点,同时调查哪些行为与你的用户被保留有关联。下一步是真正地切分你的保留曲线。与Naomi Pilosof Ionita和Miguel Dergal组成的客户洞察小组(Invoice2Go增长)嵌入内容:https://youtu.be/kz4LWMJgZ1U关键点4:切分你的保留曲线。布莱恩·巴尔弗说:"无论是水平还是垂直,都要切分你的保持曲线。"。为了制定一个切实可行的计划来提高你的保留率,调查影响不同保留阶段(早期、中期和长期)的因素以及不同的用户群体在每个阶段的保留方式非常重要。Julia Lipton说,通常情况下,解决用户激活问题是"对你来说最大的好处"。这是因为如果你能给人留下一个很好的第一印象,你就会有人在你身边待得更久。Instacart的Fareed Mosavat说,一些最早的保留"胜利"是修复简单的操作问题,例如bug。米格尔提出了另一个关键方法来切分你的保留曲线。把保留率看作是一种分布,而不仅仅是一种平均值。"在分销的尾部,你会发现机会。"。这些"超级用户"将为您的公司提供最大的价值。事实上,他们有一个专门的用户监控团队。""我们的流程、数量和收入的近40%来自我们称之为‘大卖家’的用户群体,"安妮说留住这群大卖家对我们的生意真的很重要。与Brian Balfour(HubSpot前增长副总裁)、Fareed Mosavat(Instacart的产品和增长)和Julia Lipton(Rise产品主管)组成的保留小组嵌入内容:https://youtu.be/oq7dj0bly要想听到更多我们出色的演讲者要说的话,一定要看看这篇文章中包含的所有视频。特别感谢内奥米、米格尔、安妮、布莱恩、法雷德和茱莉亚,感谢他们成为令人难以置信的小组成员!

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