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大数据云计算_有哪些_云计算数据中心方案

时间:2021-04-07 22:23 来源:埃里克云 编辑:埃里克云

核心提示

对于SaaS专业人士来说,保留率可以决定公司的生死。了解如何计算保留率一直是SaaS商业理念的核心。具体地说,客户保留率有很多种不同(用户/客户/物料回收率),保持每一种保持...

大数据云计算_有哪些_云计算数据中心方案

对于SaaS专业人士来说,保留率可以决定公司的生死。了解如何计算保留率一直是SaaS商业理念的核心。具体地说,客户保留率有很多种不同(用户/客户/物料回收率),保持每一种保持较高水平有助于保持低流失率和业务增长。保留率是多少?保留率是在给定时间段内处于活动状态的客户在下一个期间仍为客户的百分比。它通常是按每天、每周或每月的时间段来计算的。那些仍然在你的帐簿上,仍然在使用你的产品,仍然向你提供MRR的用户已经被保留了。那些没有被搅动的人。各种类型的保留率可以很好地衡量产品对用户的使用效果。保留率也可以根据员工计算,但本文的重点是保留用户、客户和收入。如何计算用户保留率您可以通过将服务在给定时间段(比如10月份的活动用户)除以上一个时间段(前一个时间段是9月份)的用户数,来计算用户保留率。以下是计算用户保留率的完整公式:(跨期间的活动用户数/上一期间的活动用户总数)x 100=用户保留率[以百分比表示]用户保留是指积极使用您的产品并从中获得价值的人数,包括客户、免费用户和试用用户。在所有SaaS行业中,没有一个"正确"的保留率基准。相反,关键是要确保你的保留率远远超过流失率,并允许稳定的现金流。然而,不要被"足够好"的保留率愚弄。不管你的保留率剩下多少都是流失率,而流失率甚至高于百分之几,随着时间的推移,流失率可能会对你的公司发展有害。比如说,你有一个稳定的80%的保留率。从表面上看,这对一家B2B公司来说似乎是个不错的数字——每流失一个用户就有4个用户。但80%的保留率仍然意味着,5年后,在你开始使用的10000个用户中,只有4096个用户。当然,在那个时期你会带来新的业务,但是你需要大量的新业务来弥补赤字。当然,如果你在B2C,或者其他行业,比如游戏行业,你会有一个不同的基准来衡量一周的保持率。在这些行业,一个好的一周可能会看到20%左右的保留率。重要的是确定适合你公司的保留率目标。如何计算客户保留率客户保留率是指具有活动订阅的付费客户的数量与上一期间的总数量之比。计算客户保留率的完整公式如下:(跨期客户数/上期客户总数)×100=客户保持率[以百分比表示]如上所述,用户保留和客户保留不是一回事。从理论上讲,即使用户流失后,如果客户仍在支付订阅费,他们仍然可以保留。如何计算MRR保留率每月经常性收入(MRR)是SaaS的命脉。它代表了企业财务健康的最重要的保留形式。可以用以下公式计算:(续约客户的总MRR)/(上一期间客户的总MRR)x 100=每月经常性收入保留[以百分比表示]虽然MRR保留率可能是最能让你了解公司中短期健康状况的指标,但你不应该把它放在用户或客户流失率之上。各种类型的保留率在一起使用时实际上起着重要的作用。例如,评估MRR和用户保留率之间的关系是很重要的。你可能有一个低用户/客户流失率,并认为这是足够的理由,以满足他们的现状。然而,你流失的少量客户/用户可能来自最有价值的部分,提供了最多的MRR。因此,即使是来自这群客户的一小部分损失,也意味着收入的大幅损失。同样,如果你仅仅依靠客户流失来衡量你对产品的满意度,你就会错过那些已经流失但还没有取消订阅的用户。通过比较用户和客户的保留率,您可以更容易地确定存在风险的客户,并让他们回归到原来的位置。如何提高保留率你只需磨练一种强调认真、认真工作的公司文化,就能在一定程度上提高你的保留率。但是如果你真的需要提高你的保留率,可以考虑下面的一些策略。投资于您的客户成功和入职培训计划随着越来越多的公司认识到入职期间的自然流失风险,客户成功在SaaS中变得越来越重要。引导新客户从签署虚线到从产品中获取价值对于早期留住客户至关重要。你可能想让一个客户成功——为此专门雇佣员工,或者简单地投资于好的技术,以缓解从销售潜在客户到付费客户的转变。客户的成功不仅仅包括几次培训课程和定期电子邮件征求反馈(尽管两者都很有用)。最好的客户成功计划从一开始就是计划性的,并且注意以下方面对成功至关重要。咨询您的客户。如果不知道客户的成功是什么样子的,你就不能给客户带来成功。见面,提问,设定期望值。养成良好的数据卫生习惯。客户成功的目标应该是可量化的流量增加x%,转化率提高y%。要使跟踪这些目标可行,请确保您正在实践良好的数据卫生和文档。向客户展示如何从产品中获取价值。你知道一个关于新客户的老笑话吗?他投资了新的解决方案,打开了一次,却再也没有打开过?这不是开玩笑。培训你的客户,不仅要让他们对你的产品有一个总体的感觉,还要让他们知道哪些特性对他们最有用。如何长期保持与客户的关系,是一个重要的组成部分。不要直截了当地回答他们的问题,告诉他们他们的问题是如何与他们尚未使用的产品的其他部分相关的。使用支持来刷新用户对产品功能阵列的广泛性和多功能性的印象。使用产品智能分析和改善客户体验和入职培训。产品智能将产品分析、数据管理和行为目标定位结合起来,帮助您为用户构建出色的产品和体验。客户的成功可以被认为是在客户提出问题之前,在事实发生之前提供积极的客户支持。享受过客户高度成功的客户会更快乐,更有可能更新产品,并在销售过程中展示产品的有用性。除此之外,一个积极参与的客户成功和/或支持团队将从您现有的客户那里获取大量信息,然后再传递给您的产品团队。这样,用户反馈可以更积极地影响产品路线图。忽视这些反馈,后果自负。正如Dropbox产品副总裁亚当·纳什所说,"没有什么比看到你推出新功能而不包括他们已经确定并主动要求的功能更让客户恼火的了。"提供更高级别的客户支持提供强有力和一致的客户支持与客户成功同等重要,也是提高客户保留率的一个很好的方法。客户需要知道,他们提交的支持请求将得到快速准确的处理。客户支持不仅仅是防止客户流失。这也是让你的客户了解你的业务背后的价值观和原则的一个强有力的方法。您应该采取措施,确保您的支持专家尝试改善客户对您的产品的体验,而不仅仅是他们的问题。你永远不知道他们什么时候会偶然发现一个关键的功能洞察,甚至是一个完全出乎意料的机会来推销客户,所有这些都来自于一张不起眼的支持通知单。持续良好的客户支持带来的积极连锁反应可能会更进一步。当推荐流量正在成为管道健康的关键驱动因素时,没有什么比通过卓越的客户服务获得良好体验更能让客户跑去告诉他们所有朋友有关产品的信息了。路的尽头在某种程度上,在SaaS中,客户流失是不可避免的。没有一个顾客会永远呆在一家公司里。事实上,最好的情况是,在双方建立了长期、富有成效的合作关系之后,你的客户会意识到,如果没有你的产品,他们是不可能登上行业顶峰的。这就是为什么保留率如此重要的原因——它们让你达到了这个阶段。有兴趣进一步了解产品的保留率吗?下载这个包含六个工作表的包来理解、改进和计算保留率。

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