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人工智能就业_个人_企业信息化管理软件

时间:2021-02-02 15:59 来源:埃里克云 编辑:埃里克云

核心提示

亲爱的艾比:糟糕的客户体验暴露出品牌优先考虑的脱节2016年2月23日,星期二|三最小读数亲爱的艾比,我最近有一次不愉快的经历,我希望你能有一些洞察力。上周我的手机开始无缘...

人工智能就业_个人_企业信息化管理软件

亲爱的艾比:糟糕的客户体验暴露出品牌优先考虑的脱节2016年2月23日,星期二|三最小读数亲爱的艾比,我最近有一次不愉快的经历,我希望你能有一些洞察力。上周我的手机开始无缘无故关机。心烦意乱,感觉与糖果粉碎和整个世界脱节,我打电话给公司的客户帮助热线,希望他们能,你知道,帮助我。结果他们什么都没做。他们把我从一个代表转到另一个代表,直到我似乎和公司里的每个人都谈过了,除了能真正帮助我的人。和我交谈的每个人都不知道我是谁,也不知道我为什么打电话来。个性化服务怎么了?除此之外,企业对自己的产品负责到底发生了什么?我的意思是,说一个糟糕的连接!当然,我很生气,所以我问我的侄子——一张写着"千禧一代"的名片——的侄子,他有没有什么办法和公司联系。他像一个音乐会钢琴家一样在笔记本上敲打着,不久我就有了一个Twitter帐户。在直播了我最喜欢的评委朱迪重播的一条微博后,我开始着手正事,发了一条微博到公司官方的feed上。我还不如对着风尖叫。两个小时后,这家公司温顺地回应说,他们对"不便"表示"非常抱歉"。有一点可以肯定,他们是一家很抱歉的公司!如果他们送我一辈子的电话,并任命我为董事会成员,我想我和这家公司的关系就永远结束了。我该怎么办?当做,萨拉托加的电话每天都在涌动亲爱的无话可说,我感觉到你的痛苦。我的打字机坏了一次,我不得不暂停专栏三个星期。在我看来你受到了不公平的待遇。最重要的是,公司应该以基本的尊重和真诚对待你。我的感觉是你没有收到。此外,电话里应该有人真诚地努力解决这个问题。推卸责任如此明目张胆,尤其令人反感。如果和你交谈过的每个人都不能自己找到解决办法,他们应该考虑谁最有资格帮助你,而不仅仅是在路上踢罐子。当与庞大的公司打交道时,人们常常会觉得自己身处一个巨大的回音室。这需要改变。公司与客户的关系不应该在刷卡的那一刻就结束;事实上,这应该是关系真正开始的时候。你和所有的付费客户都应该得到更好的待遇。如果一家公司有资源在超级碗期间做广告,那么它应该能够为任何一个产品有问题的人提供个性化的帮助。你想要我的建议吗?把这家公司撤下来比它的一部手机掉电话还要快。打开他们就像他们的手机关掉你一样。我想你知道我要怎么做了…毕竟,顾客总是对的,尤其是当一家公司的行为完全错误的时候。真诚的,艾比关于作者:你的客户是任何与你的品牌互动的人,他们很重要!

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