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时间:2021-05-04 02:23 来源:埃里克云 编辑:埃里克云

核心提示

"全球77%以上的交易涉及一个或多个SAP系统/解决方案。" 今天的客户比以往任何时候都更有能力。他们想要快的东西,他们想要最好的,他们想要和最好的做生意。毫无疑问,当今商业...

"全球77%以上的交易涉及一个或多个SAP系统/解决方案。"

今天的客户比以往任何时候都更有能力。他们想要快的东西,他们想要最好的,他们想要和最好的做生意。毫无疑问,当今商业活动的动态是如何发生巨大变化的。过去,销售团队要花很长时间才能完成交易,市场营销部门要大量发送不相关的内容,客户在售后服务中苦苦挣扎,客户依靠实体销售产品和开展业务的日子一去不复返了!今天的一切都是数字化的,客户也都是数字化的,他们希望与数字化领先、智能化的企业开展业务

随着全球变化,企业需要的系统和解决方案不仅能让他们的销售工作,服务和营销团队轻而易举,但也提供无懈可击的经验给他们的客户,从而导致与他们持久的关系!不仅仅是向客户销售产品或服务,今天的每一件事、与客户的每一次互动和每一个接触点都关乎客户旅程的便捷和无缝,以及企业可以提供什么样的客户体验。

SAP是企业软件领域的全球领军企业,拥有最新的尖端解决方案套件建立客户体验水平!

什么是SAP C/4 HANA?

SAP拥有自己的一些SAAS解决方案(销售和服务云,最初称为SAP Cloud for Customer或SAP C4C),同时收购了Hybris(商业和营销领域的市场领导者)、Core systems(现场服务管理)、Callidus Cloud(CPQ和佣金管理)和Gigya(数据云)等公司,将所有这些产品结合在一起SAP C/4 HANA套件是SAP Cx战略的前沿套件。

SAP C/4 HANA由五个云解决方案组成,SAP Sales Cloud解决方案是salesforce自动化SAAS系统,帮助销售团队比以往更快地完成交易,通过减少管理工作,利用丰富的客户360度信息武装销售团队,提供正确的数据和相关见解,使销售人员更聪明,帮助他们更快地完成交易。基于ML的潜在客户评分和机会倾向,销售代表现在可以把更多的时间放在完成交易上,而不是做测量潜在客户和机会倾向的管理任务

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SAP服务云

SAP服务云通过为客户提供一个易于使用的解决方案,使他们能够完整地了解客户需求,从而使客户服务代理能够为客户提供无懈可击的服务客户历史互动和交易-这有助于代理商积极主动,确保他们的客户得到正确的服务,他们成为您的产品和服务的狂热粉丝。SAP Service Cloud还通过其FSM解决方案提供现场服务管理功能。

内置最新的基于ML的算法,SAP服务云帮助代理商自动化多项任务,为代理商提供更多时间让客户体验更美好。

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SAP营销云

SAP营销云为营销人员提供有关其客户的即时见解,从不同来源获取客户信息以创建一个黄金客户记录。它帮助营销人员向其客户发送相关的个性化内容,在细分和目标定位方面,通过其ML算法,帮助确定客户的最佳受众和体验。

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SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud解决方案支持端到端电子商务流程,从产品目录到购物车结帐、促销和订单管理。为客户提供无缝的在线体验,使您的组织与数字优先的方法保持一致,并无缝连接到后端和前端系统,如SAP S/4 HANA(ERP系统)和SAP Marketing cloud,以实现数据和流程的端到端连接。

阅读更多:SAP Commerce cloud

SAP Customer data cloud

SAP data cloud解决方案确保客户同意管理得当,客户数据和隐私按客户要求的方式处理。将匿名访问者转变为已知客户,为客户提供管理其个人数据以及如何使用这些数据的选择,更好地了解您的客户,同时遵守GDPR等数据治理法律,绝对透明,建立客户信任。

了解更多SAP数据云

这5种云解决方案的优点是,每种云解决方案都可以单独购买,并且可以很好地独立运行—这为希望改造一种或多种云的客户提供了这些最新的前沿解决方案的所有好处在他们的组织中,这些单独的业务功能无需购买5个云解决方案的整个套件。

对于那些希望在其商业、营销、销售和服务功能中进行360度数字化转型的客户,这5个云解决方案的套件是一个完美的选择。

其灵活性,可扩展性和可扩展性,这5个云中的任何一个都可以彼此无缝集成,并与后端SAP ERP或SAP S/4 HANA、SAP CRM、SAP BI/BW和其他几个第三方系统无缝集成。这有助于打破所有流程和数据孤岛,这些都是组织面临的主要挑战,并提供无缝、一致、连接的数据以及最终带来同样无缝和一致的客户体验的流程架构。这极大地提高了人员、流程和数据的整体效率,并通过帮助企业为客户提供真正数字化和无缝的客户体验,最终为企业带来优势。

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