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云计算网络_什么是_人工智能与智能系统

时间:2021-02-02 14:05 来源:埃里克云 编辑:埃里克云

核心提示

在客户至上的道路上迈出下一步2016年11月10日,星期四|三最小读数你可能会认为你的公司是以客户为中心的,虽然它走上了正确的道路,但在公司和客户所认为的良好体验之间往往存...

云计算网络_什么是_人工智能与智能系统

在客户至上的道路上迈出下一步2016年11月10日,星期四|三最小读数你可能会认为你的公司是以客户为中心的,虽然它走上了正确的道路,但在公司和客户所认为的良好体验之间往往存在根本性的脱节。一个很好的例子:80%的公司认为他们能提供优质的客户服务,但只有8%的客户有同样的感受。这是一个严重的问题,也是springer在最近与saphybris和德勤数码(deloittedigital)合作举办的一次网络研讨会上解决的问题。在消费者如何了解品牌、形成观点、购买产品和提供反馈方面,社交媒体改变了规则。"Sprinker全球战略联盟副总裁Rob Peacock说:"我们知道,不同设备、接触点和渠道之间的连接出现了绝对的爆炸式增长。事实上,这种转变改变了人们与品牌和企业互动的方式。公司不再能够简单地通过广播营销(如印刷品或电视广告)来传播信息。他们也不能指望自己是这一信息的唯一提供者,因为他们期望品牌能够而且应该与顾客互动。用户生成内容(UGC)的增加表明了另一个重要的转变:客户认为来自其他人的建议比来自企业本身的建议更合法、更可信。如果消费者在你的公司之前更倾向于相信朋友甚至陌生人的意见,那么是时候做出一些根本性的改变,从以品牌为中心过渡到以客户为中心。为了把客户放在首位,你需要了解他们是谁,他们看重什么。一旦你对他们有了一个360度的视角,你就能够取悦并留住他们,并希望能把他们变成热情的品牌倡导者。你可能拥有成为一家以客户为中心的公司所需的大部分工具:CRM和内容管理系统、商业引擎和持续的社交媒体存在。挑战在于将所有这些工具组合在一起,在适当的时间、地点、以正确的内容传达给您的受众。皮科克说:"你需要能够接受洞察力,做出明智的决定,并在与终端客户的所有活动中保持积极主动。"最终,必须采用可测量的仪器化技术来实现这一点,并为您提供有关如何工作的洞察力和成功的关键领域。"为此,必须有一个集成的解决方案—一个可扩展的、有洞察力的、智能的、自动化的、仪器化的、主动的和安全的解决方案。那么,你如何弥合鸿沟呢?德勤数字公司(Deloitte Digital)的社会商业实践主管道格•帕尔默(Doug Palmer)讨论了实现这一飞跃所必需的要素:参与体系、高管赞助、变革代理人、统一战略、团队和工作流程。"我认为,当人们试图从左侧(以品牌为中心)向右侧(以客户为中心)转变,并变得非常以客户为中心和客户至上时,他们需要考虑并确保他们正在解决的四件事。"要了解更多关于贵公司如何以客户为中心的信息,请收听网络研讨会并下载Sprinker、SAP Hybris和Deloitte Digital开发的白皮书。

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