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数据库引擎_租用_大数据公司排行榜

时间:2021-02-02 13:36 来源:埃里克云 编辑:埃里克云

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会见改变TSA声誉的团队2017年2月8日,星期三|7最小读数在全美440个联邦化机场,44000名TSA安全官员将对200万名乘客进行检查。他们明天还会那样做。这是每年7.3亿次的乘客放映,而所需...

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会见改变TSA声誉的团队2017年2月8日,星期三|7最小读数在全美440个联邦化机场,44000名TSA安全官员将对200万名乘客进行检查。他们明天还会那样做。这是每年7.3亿次的乘客放映,而所需的只是大海捞针,后果将是灾难性的。美国运输安全局是一个国家安全机构,就像中情局或国防部一样,有制服、程序和庄严的职责。但与其他国家安全局不同,美国运输安全局也承担着提供客户服务的重叠负担。即使在最好的情况下也难以弥合的二元性。如果说国家安全和商业航空旅行有一个共同的特点,那就是它们很少在最好的情况下进行。不管怎样,公共关系的困难从第一天起就落到了交通安全局的头上。这些痛苦是众所周知的。不太为人所知的是,TSA(一次一个社交媒体的参与)是如何改变对话的。时机已到的想法2013年,当外部通信主管詹妮弗•普洛扎伊(Jennifer Plozai)加入该机构时,她意识到自己缺少了一些东西。该博客已经建立并运行,美国运输安全局的主要推特账户也是如此,但该机构无法与大规模的人接触。它无法与每天接待的旅客进行公开对话。在一个沟通对公司与客户关系至关重要的世界里,变革是应该的。"AskTSA"(一个致力于回答客户问题的团队)背后的想法很快出现了。飞行计划:为陷入困境的旅客创造更好的体验。詹妮弗说:"我认为我们让很多人感到惊讶,他们走进来,发起了一个社会化的客户关怀计划。"但如果你真的想一想,那就完全有道理了。越来越多的人在社交网站上交流,试图得到他们问题的答案。TSA将站在朝这个方向发展的政府机构的前列,这是有道理的。"从构思到四个月内推出创建一个只专注于帮助旅行者的团队的想法很快受到了欢迎。"我当时坐在会议室里看着魔术的发生,得到了压倒性的反应,"AskTSA团队负责人凯瑟琳·布朗(Katherine Brown)说。在提出这个想法并获得批准后,团队有一个狭窄的窗口来启动这个最终将服务数百万人的帐户。詹妮弗和她的团队很快与航空公司和旅游行业的社会关怀团队召开会议,了解他们如何运作、客户参与的最佳实践,以及他们如何一起工作。凯瑟琳说:"接下来是棘手的一部分,看看谁愿意成为团队的一部分,并弄清楚所有的后勤保障。"我想我们在那四个月里睡得不多,但我们相处得很愉快。"TSA客户关怀计划今天是什么样子 2016年的旅行是后视镜的高度。超过4500万美国人飞往他们的度假目的地。10人的AskTSA团队帮助确保这些旅客安全、舒适地到达他们需要去的地方。首席社交媒体专家鲍勃伯恩斯(Bob Burns)表示:"我们与空警和其他联邦机构并肩作战,以确保美国旅行的安全。"。"如果机场发生事故,所有人都需要疏散,我们必须共同制定一个严密的沟通计划,同时为那些害怕或困惑的人提供帮助。"杰克·鲍尔的戏确实发生过,但很少。AskTSA的大多数互动都涉及到旅行者,他们想知道三明治、镊子和缝纫机是否可以放在随身携带的袋子里(答案是肯定的)。@阿斯克萨pic.twitter.com/jIex5UEZTZ-Regina Snyder(@ginas678)2017年1月18日凯瑟琳说:"自从我们推出以来,我们已经收到了超过10万个咨询,我们已经及时回复了旅客。"。对于任何品牌或组织来说,能够在一小时内(通常在15或20分钟内)解决个人客户关怀问题将是一项了不起的壮举。当一个因素在TSA的规模,以及它需要监管的程度,这种反应是惊人的。"这确实需要付出很大的努力,"凯瑟琳继续说我们每班工作10小时。我们一年中的每一天都有空。我们非常努力地及时帮助人们。"一鸣惊人,前景光明TSA的社交团队已经达到了许多名人都羡慕的积极参与度和友好程度。去年10月,该团队获得了美国国土安全部部长杰赫约翰逊(Jeh C.Johnson)的嘉奖,恰如其分地赢得了部长的"客户服务奖"。最近,该团队在滚石(Rolling Stone)发布的100个Instagram最佳账户排行榜上排名超过了碧昂丝(Beyoncé)。还有一个相当大的马赛克文章介绍团队的成就。一开始只是一个试点项目,现在已经成为政府最成功的社交媒体策略之一。它也成为利用社会推动系统性变革的最好例子之一。值得HBR研究的公关案例。上个月,一名乳腺癌患者在机场安检时有过一次痛苦的经历。她受难的细节立刻传开了。詹妮弗说:"当我们意识到这一点后,我们就联系上了她,让她和运输安全管理局的经理通电话,讨论发生了什么事。"TSA现在正与她和Susan G.Komen基金会合作开发教育视频和培训。"像这样的故事会在五年前埋葬交通安全局。如今,他们能够迅速识别和改善负面体验,重塑公众话语。詹妮弗说:"我们能够改变谈话的方向。"新闻报道最终变得更加积极,因为这位乘客谈到了我们的互动,让全世界知道我们正在共同努力解决这些问题。"客户至上的承诺真实性、团队合作和对客户的不懈承诺帮助TSA为政府实体如何与客户进行大规模接触制定了新的标准。"客户至上"是我们在AskTSA的座右铭,这意味着他们的利益和关注是重中之重我们不是在宣传TSA,我们只是在你来找我们的时候帮你。这是我们唯一的目标。"在运输安全管理局,安全第一。总是这样。但现在,在社交媒体的力量支持下,顶级客户服务几乎是第二位,事实上就差这么一点了。

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