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大数据好不好-劳拉克莱因谈如何提高产品团队的化学性

时间:2020-12-02 10:16 来源:埃里克云 编辑:埃里克云

核心提示

寻找一个快乐,高绩效的产品团队的例子?而不是建议一个模特创业,顾问兼作家劳拉克莱恩很可能会指向你她最喜欢的抢劫电影。作为一名工程师、用户体验设计师、产品经理和创...

劳拉·克莱因谈如何提高产品团队的化学性

寻找一个快乐,高绩效的产品团队的例子?而不是建议一个模特创业,顾问兼作家劳拉克莱恩很可能会指向你她最喜欢的抢劫电影。作为一名工程师、用户体验设计师、产品经理和创业顾问20多年来,劳拉一直是每一类团队的一员,从那些必须实现高层管理者有时不切实际的期望的人,到那些在底层意见太多的人。现在她是商业人才集团(Business Talent Group)产品副总裁,她将自己的专业知识磨练成一套最佳实践,并将其出版在两本书中:《精益初创企业的用户体验》(UX for Lean Startups)和《构建更好的产品》(Build Better Products)。我在我们的播客上主持了劳拉的节目,从为什么组建一个优秀的产品团队就像抢劫一样,到提高协作和将业务需求与用户目标结合起来的技巧。如果你喜欢这段对话,请查看我们播客的更多片段。你可以在iTunes上订阅,在Spotify上流媒体,或者在你选择的播放器中获取RSS提要。下面是我们谈话的一个经过编辑的记录。亚当·里斯曼:劳拉,欢迎来到内部对讲机。你能告诉我们到目前为止你的职业生涯中的悬崖勒马和你今天在做什么吗?劳拉·克莱因:从90年代中期开始,我做过研究,当过工程师,做过用户体验设计,现在我做产品管理。我是商业人才集团产品部的副总裁,在那里我们帮助为非常大的公司的高端顾问找到非常好的自由职业者工作。我的全部工作就是帮助一家相当模拟的公司,让他们更数字化一点。我目前正在构建许多内部工具,以帮助人们更有效地完成工作,并帮助他们扩大规模。亚当:你还写了两本书。我可以想象,当你与这些年来咨询过的公司合作时,你会反复重复很多想法。这一定会让你很清楚你想写什么。劳拉:没错。当我在2016年写《构建更好的产品》(Build Better Products)时,它确实是从大量咨询中得出的。我和很多不同规模的公司和团队一起工作。我经常被问到同样的问题,我发现自己多次领导这些研讨会。我会走到白板前开始画画。如果我不抓起夏普开始在便笺上写字,或者在白板上写字——但愿不是用夏普——我会失去称自己为用户体验设计师的能力。所以我开始画用户图,或者漏斗图,或者其他什么。几次之后,我发现我在画同样的东西,一遍又一遍。我开始开发这些练习,并在研讨会上复制。这本书的很多内容都是由一些活动组成的,这些活动都是与团队一起度过的,而这些团队都有着非常相似的问题。平衡业务目标与用户需求亚当:你经常遇到的几个最常见的问题是什么?劳拉:指标是人们经常问的问题之一。每个人都想知道他们应该真正关心哪些指标。你问他们:"对于这个特殊的功能,漏斗是什么样子的?你想创造什么样的行为?人们将要经历哪些步骤?我们如何衡量,以确保人们按照我们希望他们做的方式去做我们希望他们做的事情,并且他们是快乐的?"我经常使用的一个练习是"退出",比如说你的首席执行官来找你说:"我们需要建立这个功能。如果你是一个产品经理,你必须要有一个非常艰难的对话,你需要说"不!"。你必须问:"从商业角度来看,你希望从这个功能中得到什么?您如何看待这种帮助我们的用户以一种对他们和我们都有帮助的方式实现他们的目标?"希望你能让他们说,"这将提高这一特定用户群体的保留率。"然后你可以坐下来,提出一系列其他可能实现相同功能的想法。突然间,我们有了一系列的选择,我们可以采取工程和找出哪一个最有效地交付我们想要的结果。或者,可能某一组用户的保留率已经达到了112%,所以这是一个很好的特性主意,但也许这不是我们现在的首要任务。这有助于您将谈话转移到一个可以更客观地讨论功能优点的地方。我有很多像那样的优先排序活动。亚当:听起来一切都要回到早期制定正确的商业目标,并确保每个人都一致。很多公司和设计师忽略了这一点吗?我们都应该理解和关心企业和用户。劳拉:有时候公司会非常注重创意。他们不是从解决用户问题的角度来考虑问题的;他们想要构建一个很酷的东西,然后当没有人想使用它时,他们会感到震惊。在一些组织中有一个令人不安的分裂:产品经理负责业务,而用户体验人员是用户的捍卫者。他们必须在八角形中决一死战。我一点也不喜欢这种方法。我们都应该理解和关心企业和用户。我不希望用户体验设计师如此关心业务,以至于他们使用暗模式或欺骗用户。这不好。但我也不希望产品经理与高层管理人员的业务目标形成敌对关系。我想给我一个目标去实现,然后我想让我在剩下的时间里自由地工作,通过了解用户的需求、他们当前的行为以及我们可以如何改变这些行为来找出实现目标的最佳方式。我确实对那些认为"我不需要关心业务的设计师和研究人员感到沮丧。我是用户的捍卫者,"这太好了,但是你的工资是由企业支付的,所以让我们为我们所有人做一个好的决定。亚当:关于如何在用户需求和业务需求之间找到平衡点,你有什么建议?因为有时候把生意放在第一位可以从内部得到回报。你需要选择吗?劳拉:我想你不会的。我认为我们应该首先寻找双赢的方案。有时候,你会不得不走一条路或另一条路,但当我们发现业务和用户之间存在冲突时,或者我们从一个角度考虑,如果这是一个好的商业决策,那么它对用户来说将是不利的——这是一个不好的地方。也许这意味着你的商业模式失败了。如果你没有真正为你的最终用途提供价值,那么这本身就是一个问题。我相信在某个时候,为最终用户做更好的事情应该成为一个好的商业决策。你偶尔会有一些明显的取舍。例如,作为一名产品经理,我喜欢随时偿还技术债务。我不喜欢堆积成堆的东西。我喜欢在每个sprint中包括时间来处理诸如bug、升级等问题,但是从用户实际的最终利益来看,这很难证明这一点。我要说的是:有时候你必须在用户之间做出选择。这是一个很大的,艰难的选择,因为不是你所做的每件事都能帮助你产品的每一个用户。什么是合作,什么不是合作亚当:在产品团队中,你提到了这些不同的观点:研究、设计、工程、产品管理等,每个人都试图相互同情并在中间相遇。当你跳伞进入一家企业时,你如何评估团队的动态并在那里建立融洽的关系?劳拉:我喜欢和团队里的每一个人交谈,了解他们的观点和他们在挣扎什么,因为你永远不想对事情的运作方式做任何假设。我和很多工程团队合作过,他们和我们一样:他们都是人类,他们都想用不同的方式工作。有些人对参与某些决定感到兴奋,而另一些人真的不想听。你需要弄清楚如何在团队中都有共同的目标,同时还要尊重人们以他们认为最好的方式运作的愿望。正确的人需要做出正确的决定。每个人都应该有尽可能多的意见,但决策实际上是由正确的人做出的。在大型组织中,这通常是非常困难的,因为你上面可能有一大堆管理层,他们突然冲进来说:"不。但在我试图创造的理想世界里,我们有一些自主的团队,你需要高层管理人员说:"这是你的目标。然后我们一起努力找出实现目标的正确方法。与团队中的每个人交谈,了解他们的观点。我是跨职能团队的超级粉丝。我非常喜欢合作。我在瀑布时代工作,我把400页的画板扔到墙上给工程师们看。我会告诉你:我知道所有不起作用的原因,我不想再回到那个问题上来。我也看到过团队走另一条路,他们觉得协作意味着团队中的每个人都一起做每件事。那也是一场噩梦。我们不需要在一个6小时的会议上,让15个人共同设计一个评论区。这不是协作的意思。有些人是某些领域的专家,他们应该负责从正确的人那里获得反馈和意见,他们还应该负责对某些事情进行电话咨询。我也不认为每次打电话的人都必须是产品经理。亚当:你觉得达奇怎么样

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