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域名解析_虚拟主机的选择_超低折扣

时间:2021-05-04 04:11 来源:埃里克云 编辑:埃里克云

核心提示

在这篇博文中,我想与客户服务模块分享我对SAP中服务管理的看法,这与CRM服务管理/客户管理完全不同。 SAP中的"服务管理"一词有点棘手,因为SAP中的工厂维护和服务管理有很多相似...

在这篇博文中,我想与客户服务模块分享我对SAP中服务管理的看法,这与CRM服务管理/客户管理完全不同。

SAP中的"服务管理"一词有点棘手,因为SAP中的工厂维护和服务管理有很多相似之处。原因是SM和PM共享相同的配置节点、主数据和事务,但有一些不同。我想讨论一下与销售和分销模块集成的服务管理。客户服务模块是SD服务管理模块的一个分支,它与SAP中的SD/MM/PM/FI/CO/HR/QM/PP等模块紧密集成。

我从外向物流顾问的角度浏览了各种关于服务管理的博客,但没有一个能给我提供客户服务模块的总体范围博客提供了关于退货和维修的信息,或者是它引导我去PM区域。这里我想列出客户服务模块中的所有流程。

客户服务模块采用SAP核心ERP,能够管理从售前、销售和售后开始的各种服务场景。

CS中的主数据:

客户服务模块包括处理功能:

1。服务通知:

服务通知是为捕捉客户投诉而创建的文档。

2。保修:

保修是指产品在销售过程中对产品的使用寿命所作的保证(修理或更换有缺陷的产品或其部件)。

3。服务订单:

包含工作中心、成本中心、活动、技术人员、检查、计划工期和组件等的实际服务任务的详细信息记录在服务订单

4中。服务合同:

服务合同用于记录在特定时间段内同意向服务对象提供的服务包的详细信息(例如,在出售或租赁给客户的机器上执行的日常服务任务(租赁合同/维护)合同(WV)

定期计费服务合同按时间和材料计费的服务固定计费服务

5。服务报价:

服务报价用于记录向客户提供特定服务的条款和条件。

6。维修订单:

维修订单为您提供了广泛的功能,用于管理为客户维修货物所需的所有必要活动,从注册客户的维修请求到向客户支付所执行服务的费用。

维修流程维护和保修处理供应替代材料

要点:

与资源相关的计费用于对合同服务费未直接涵盖的服务活动和成本进行计费。参考服务订单创建与资源相关的服务报价,参考服务订单或销售文档(如销售合同)创建借项凭单请求和贷项凭单请求。更准确地计划服务活动并能够影响成本,在DIP配置文件(动态项目处理器配置文件)的帮助下,通过与资源相关的计费从服务订单转发到计费服务订单中的运营成本或其他成本将转移到SD销售文档中,并转换为"EK01"条件值。与资源相关的计费并不总是必须使用的,它的需要和使用取决于业务的场景或需求。计费计划功能在SD合同中使用。

CS服务管理下各种类型维修场景的详细说明:由于有各种关于维修流程的博客,有步骤,我没有详细介绍流程步骤的屏幕截图。以下图示说明了工艺流程。

注:

可使用材料:表示维修加工中需要维修的货物。

服务产品:表示客户维修请求的材料。服务产品在系统中由物料主记录表示。

SAP CS/SD中的维修订单类型:

根据业务执行维修处理的方式,您可以在标准系统中选择以下维修订单类型之一:

RAS–维修订单与服务产品:

您使用此类型的维修订单如果要指定在输入订单时要执行的修复。在输入服务产品之前,RAS类型的维修订单是不完整的。您可以:

直接在维修工单的物料栏位输入维修产品

使用物料判定功能,通过可维修物料的物料号来寻找合适的维修产品

在维修申请项中输入维修产品和可维修物料时,系统自动为可用材料创建退货订单项目。维修程序对此进行控制。

RA–维修单:

如果您根据技术检查的结果进行维修,则使用此类型的维修单。您不必在订单输入阶段输入服务产品。在技术检查确定需要对可用材料进行哪些维修后,您可以:

在维修订单的维修屏幕上输入相应的维修产品

使用材料确定功能,通过可用材料的材料编号找到合适的维修产品。

您必须输入维修订单在维修技师可以开始维修之前,RA维修订单中的产品。

场景1退货和维修:

业务流程从客户报告问题开始。服务执行人员在系统中创建服务通知。服务主管根据服务通知上的序列号和材料执行保修检查,并输入客户详细信息。服务主管通知客户预计的维修完成日期。然后根据服务通知创建维修订单,以便可以控制和解决整个维修过程。在维修订单中,缺陷/损坏产品由退货项目自动分配使用项目建议自动生成服务订单,以便执行维修。维修完成后,费用将在维修订单中确认。维修后的产品交付给客户,并显示最终维修状态。服务中心创建帐单请求。这将作为附加项目出现在维修订单中,并且不是单独的文档(与现场服务流程中的计费请求不同)。维修订单现在可以计费。服务订单产生的成本结算到维修订单中。

场景2现场维修:

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