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时间:2021-04-08 03:45 来源:埃里克云 编辑:埃里克云

核心提示

这是我们的"如何吸引移动用户"系列的一部分,它提供了丰富的交互式和分支度量。最好的关系总是一个正在进行的过程-无论是与你的另一半或你的移动应用程序的用户。但是有些约...

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这是我们的"如何吸引移动用户"系列的一部分,它提供了丰富的交互式和分支度量。最好的关系总是一个正在进行的过程-无论是与你的另一半或你的移动应用程序的用户。但是有些约会和关系不管你花了多少精力都不会成功。当你的移动用户对你不感兴趣时,你会怎么做?有时候,你唯一能做的就是接受自己,而不是他们。尽你所能从错误中吸取教训,继续前进。您可以采取两种策略,从流失的用户身上学到最多:将分析放在适当的位置,以定量地了解用户行为。问问你的用户为什么会有这种感觉。"成功就是从失败走向失败而不丧失热情。"—温斯顿·丘吉尔享受你的数据在痛苦的分手之后,你会发现自己在想,到底什么时候事情开始出了问题。你可能会对你说过的话,所有你应该做或不应该做的事情耿耿于怀。在一段实际的关系中,像这样的反省也许并不总能让你清楚地了解情况,但如果你想了解你与移动用户的关系,分析可以帮助你做到这一点。分析有助于您准确地了解移动用户与留守用户之间的区别。"Amplitude公司的成功经理Wendy Vang说:"可能是用户流失的用户遇到了一个令人困惑的用户体验问题,而保留用户却在你的应用程序中走了一条你意想不到的路。"。使用分析来跟踪用户在应用程序中的旅程,从下载到转换或下载,提供了一个机会来探索如何改变体验,从而有利于更好的转换和保留。在根据您的分析做出适当的UX更改之后,您可以运行测试来查看这些数字(以及您与用户的总体关系)是否发生了变化。这里有一个例子。温迪与一个开发移动新闻应用程序的团队密切合作。他们认为他们的"保留秘诀"是让用户尽可能多地关注新闻类别,所以他们设计了他们的入职流程,以迫使新用户至少遵循三个类别。但是,当研究小组分析了他们的应用程序数据时,他们意识到保留的用户实际上是那些只深入到一个类别的用户;这些用户所遵循的类别数量并没有造成任何影响。然后团队改变了他们的入职流程,鼓励新用户遵循其中的一个类别和其他子类别。结果,他们发现保留率提高了40%。在求爱阶段,不注意移动用户通过收集的数据告诉你的是最大的约会错误之一。"你的数据告诉你你的用户想要什么。不注意这些信息会削弱并最终破坏你与用户的关系。关注你的用户让我们真实点吧。在约会的世界里,很少有人能和他们的前任做朋友。有时候,你只是没有机会理性地讨论为什么你们的关系会以这样的方式结束。一个很重要的原因,无论是和重要的人还是你的手机用户之间的关系都不可能成功,因为有人只是没有专心。作为移动应用程序的开发人员或产品经理,您必须注意用户所说的他们喜欢什么,然后利用这些信息尽可能使他们的体验更愉快。【Tweet"你必须注意你的用户说他们喜欢什么"】当然,分析对于揭示趋势很有帮助,但是你的用户可能组成了一个广泛而多样的群体,每个人都面临着不同的挑战。有时候,关注用户的最好方法就是问。这可能是通过用户研究、可用性测试,以及通过用户环境中的上下文查询来发现外部影响。"所有这些都能让你做出明智的猜测,"Prolific Interactive的高级用户体验设计师Nandhita Kumar说。Nandhita以Le Tote为例,这是一家服装租赁服务公司,Prolific正在与该公司合作,以改善他们的反馈流。在与Le Tote的一些客户交谈后,团队意识到了一些事情。用户不一定因为他们可能怀疑的原因而改变。有些用户绝对喜欢一件衣服,但它的尺寸不是他们想要的,或者他们希望这件衣服有另一种颜色,或者他们讨厌它的合身性,但希望得到更多类似的东西。"它是与人们交谈,了解他们想要给你的反馈的真实性,并实现这一点,"Nandhita说。然而,当花费在收集用户反馈上的时间会导致收益递减。有时候,你和你的移动用户真的,真的,只是不能持久,花时间和精力让他们留在身边,对你的业务来说是浪费。"南希塔建议说:"了解某类用户何时不适合并继续前进,这一点很重要。"你不只是在重复你的产品,你也在重复你的收购策略。有时候,你的目标受众之外的人会进入漏斗,你必须知道,你不可能在忠实于你的品牌的同时取悦所有类型的人。这并不意味着你是个坏人。"不要玩游戏。productive Interactive的产品策略总监迪娜•查菲茨(Dina Chaiffetz)提出了一个重要的问题,当涉及到请求移动应用商店的评论时,需要考虑这个问题。迪娜说,被问到你是否喜欢你的经历,如果你的回答是肯定的,那么马上就会被要求留下一份评论,这会让人觉得很有操控性。你的一些用户可能会意识到这样的策略是自私的,故意忽略了留下评论。在特定转换点之后提示反馈也是如此。迪娜举了一个食品配送应用程序的例子,这类应用程序通常会提示用户在一道菜送达后对其进行评分。如果一个用户喜欢一道菜,他们会给予很高的评价,但这并不是他们对应用程序本身的真实感受。询问结构化反馈可以掩盖用户在转换点之间的阶段对应用程序的感受。在许多移动应用程序中,有一点显然是缺乏的,那就是让用户提供一般的、半结构化的反馈的过程。如果没有这个机会,用户将面临流失的危险。结论没有关系是浪费的。在分手后,总会有一两件事让你了解自己,也有一两件事可以让你了解你约会的人。通过行为分析,你可以系统地了解你的大多数用户喜欢什么,为什么你的一些用户已经流失,并提出一个行动计划,以留住真正喜欢你的用户。通过定性反馈,将定量分析与关注用户结合起来是很重要的。你可以通过倾听他们的好恶来表达你有多在乎他们——但不要犹豫,与那些根本不适合你目标受众的用户分手吧!要了解如何吸引移动用户,请务必阅读本系列文章的其余部分:如何通过丰富的互动吸引你的移动用户第一印象取决于分支指标通过丰富的交互性来避开手机中的朋友区,如果你仍然好奇,请查看下面的原始网络研讨会!

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