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时间:2021-02-02 19:52 来源:埃里克云 编辑:埃里克云

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客户成功取决于任何地方的自动化客户公司新闻斯特芬·洛夫2020年3月18日,星期三2223个视图6分钟阅读标签:RPA公司成功案例企业的成功建立在客户技术之上。它转化为供应商和客户之...

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客户成功取决于任何地方的自动化客户公司新闻斯特芬·洛夫2020年3月18日,星期三2223个视图6分钟阅读标签:RPA公司成功案例企业的成功建立在客户技术之上。它转化为供应商和客户之间的长期、相互繁荣的关系。满意的客户成为样板客户,使供应商得以成长。如何实现客户的巨大成功?它要求在产品的创建、交付和支持的每个阶段都以客户为中心。客户成功是内在的,而不是附加的提供客户成功的技术公司通常是通过将成功设计到他们的产品中来实现的,同时也将成功融入到创造成功的整个组织文化中。对于任何地方的自动化和我们的机器人过程自动化(RPA)解决方案来说,这无疑是一个例子。我们所做的每一件事都把客户放在我们工作的中心。我们从顾客的角度看待产品的方方面面。正如IT中心站成员所指出的,客户可以在最终结果中感受到这种关注。除非另有说明,以下所有报价均来自拥有10000多名员工的公司。一家在任何地方使用自动化的制造公司的财务流程自动化主管说,"他们一直在努力改善客户体验。客户成功是他们的座右铭。本组织清楚地知道他们是谁,他们代表什么。"对我们来说,我们的RPA客户成功计划是一种心态。客户很容易看到我们的员工真正关心他们的成果和成功。他们可以看出我们不仅仅是为了向他们销售更多的产品和服务。我们经常听到顾客说:"他们真的很在乎我在这里。"当公司和客户在这一层面上合作时,客户与我们建立了信任。如果你是顾客,你会敞开心扉,分享一些东西。很多见解都来自于此。因此,我们的方法是确保每一个客户,不管他们的规模大小,都被覆盖。我们要确保您的需求得到满足。证据就在产品里客户体验不仅仅是良好的客户服务。它包括产品和创建它的开发过程。客户成功是指在整个过程中为我们所有的内部利益相关者提供结构。这是关于承认会有我们没有想到的事情。我们一直致力于客户的成功,这不仅仅局限于一个团队,而是跨越整个公司。我们可以接触到公司的每一个职能部门,以解决客户可能存在的任何问题,并在整个过程中提供反馈和答案。这种以客户为中心的倾听方式产生了一种能够响应客户需求的产品。产品开发过程反映在IT中心站成员对我们对其组织的积极影响的赞扬中。例如,一家制造业公司BSO高级集团部门的财务主管Rajeev M说,"它不仅提供硬收益,还提供软收益。这意味着让人的大脑摆脱所有繁重的重复任务。让工人去做他们想做的工作,那就是思考。机器人可以为你工作。无法与人类的头脑相比。"一家保险公司业务流程规划部门的总经理Kyoichi H也同样指出:"直接的影响是,传统上由人工完成的管理任务现在由机器人来完成。这减少了人们的工作量。这不仅提高了效率,而且扩大了人们可以做的工作类型。当我与使用过该解决方案的人交谈时,他们提到他们的压力要小得多。"客户服务必须很好打造一个有效、成功的产品来自于倾听客户的意见。然而,在日常工作中,客户的成功来自于拥有强大的客户支持。这就是为什么我们每天都在与客户互动。在客户的整个旅程中,我们始终与他们在一起。对于Ronaldo F.,一家采矿和金属公司的自动化卓越中心经理来说,这意味着"在所有情况下,支持都是响应迅速、效率高、认可度高的,能够很快解决所有问题。全天候提供支持,可通过自己的售票系统或直接电话进行售票。客户服务经理每季度通过电话与公司的SPA[高级项目助理]联系,以检查客户满意度。""技术支持非常迅速,"一家拥有5000多名员工的金融服务公司的高级RPA开发人员William K.表示同意他们非常愿意提供帮助,而且在几乎所有情况下,他们都能够相对快速地提供答案或解决方案。"他补充道,"如果说有什么问题的话,我们一直是瓶颈,因为他们的反应比我们能够实现的更快。我认为这是自动化的另一个巨大优势:客户服务和客户关系。"一家拥有1000多名员工的保险公司的一位建筑师说:"技术支持非常好。这是在任何地方使用自动化的主要优势。当您记录您的特定问题时,在接下来的两到三个小时内,将有一名技术人员来解决问题、确定问题并进行故障排除。"进入客户成功经理在自动化的任何地方,我们都把我们对客户成功的承诺体现在一个叫做客户成功经理的角色上。每个客户都有一个。我们离客户很近,可以真正成为他们团队的一部分。它是关于了解客户可能遇到的任何问题或任何问题的影响,以及对该找谁的内部产品知识。用户反应非常积极。一位拥有1000多名员工的金融服务公司的自动化经理评论道,"自动化无处不在有一个非常好的客户成功计划。我有一个客户成功经理,我每天都和他联系。他帮助我们将我们的问题提交给正确的人,并确保,如果我们在自动化领域有任何有待解决的行动要点,它们会尽快得到解决。任何地方的自动化都是了不起的一家金融服务公司的顾问Ajay J.指出,"任何地方的自动化都为客户成功经理提供了帮助,帮助他们进行设置。"一家制造公司的RPA首席架构师同样发现,"如果我们发现了缺陷或问题,我们会与客户成功经理就这些问题进行对话。他们的技术知识渊博。""我可以肯定地说,自动化在任何地方都是积极的,当涉及到推动客户的成功时,"洛格什巴布J.说,他是一家建筑公司FLSmidth的变压器头客户服务团队,项目团队,甚至售后客户成功经理都是非常棒的人。我知道这个组织有能力强、才华横溢的人。当你和他们互动时,这是非常非常明显的。他们对客户的成功和对客户的关注非常热情。"客户成功是一个永无止境的过程,是我们心中的头等大事。进一步了解我们的RPA平台的好处。探索企业A2019分享这个:

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