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手机云存储_购买_怎么租用服务器

时间:2021-02-02 15:37 来源:埃里克云 编辑:埃里克云

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一个关于僵尸和危机管理的故事2016年5月10日,星期二|4最小读数欢迎来到波士顿郊外的Newton Highlands和一家叫O'Hara's的小餐馆。每个星期六晚上,我们都会在这里找到丹尼斯,因为他会...

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一个关于僵尸和危机管理的故事2016年5月10日,星期二|4最小读数欢迎来到波士顿郊外的Newton Highlands和一家叫O'Hara's的小餐馆。每个星期六晚上,我们都会在这里找到丹尼斯,因为他会为自己和妻子准备外卖。在奥哈拉餐厅,没有比丹尼斯更忠诚的僵尸了(一个如此热爱你的生意,他们会利用你来为你做公关),随着时间的推移,他认识了服务员,这真的成了"他"的地方。推荐活动兴盛,他经常派朋友去那里。然而,过了一会儿,他开始注意到错误。小事,但足以让他停下来。他向经理提过,但他们一直在发生。最后,经过几次"最后一次"之后,他的订单又一次被搞砸了,丹尼斯就这样做了。他让一个服务员知道,他在给他们做了太多的尝试之后,已经把他们注销了。大约三个月后,他收到酒保的短信,要求他最后一次试镜——说有"变化",他应该亲自来看看。丹尼斯怀疑地在周六晚上的外卖中做了最后一次尝试。用他的话来说:"当我到了那里,店主跑过来和我握手,说‘谢谢你回来,让我们向你证明我们很重视你这个顾客。’我的外卖订单包装得非常完美,他拒绝让我付款。当我抗议时,他告诉我,我帮了他们一个忙,因为我帮助他们确定了他们正确拿到订单的流程中的一个薄弱环节。不过,我真正欣赏的是,他们接受了责任,制定了一个让我重获新生的计划,并从那时起就一直在原地踏步。"据丹尼斯说,那是一年多以前的事了,每周六晚晚餐,每周40美元左右,对于一家小餐馆来说,这可不是一笔大买卖。更重要的是,丹尼斯又开始向全世界讲述奥哈拉餐厅的事情,并与所有愿意倾听的人分享他对这家餐厅的热爱。这场危机得以避免。危机管理的关键部分事情是这样的:你会搞砸的。每个人都会这样。危机管理的下一步是你做什么。在丹尼斯的例子中,管理层介入,解决了问题,道歉,并证明了自己。在一个潜在的危机中,你所能做的就是:面对它,道歉,修正它,使它正确,然后继续前进。失去一个僵尸似乎没什么大不了的——"哦,他们只是一个顾客。"你说得对,他们只是一个。但如果你从医学的角度来看,情况就完全不同了:如果你一天早上醒来发现自己长了一个痘痘,你可能不会去急诊室。很可能它会自行消失。一周后醒来30个粉刺?现在你有皮肤病。丘疹是更严重的症状,需要观察。在丹尼斯和奥哈拉的例子中,丹尼斯点的菜的小差错是一个更大问题的征兆,即食品的包装方式。通过听取一个僵尸忠诚者的意见,这家餐厅能够识别出一个问题并加以解决,这不仅让丹尼斯赢了回来,而且还可能阻止其他许多顾客离开。在小公司做起来容易,在大公司更难做,但是失去那些给你很多机会留住他们的僵尸是没有借口的。学习如何在数字时代管理危机观看我们的危机管理网络研讨会!立即注册

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