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云存储软件_高性能_数据分析工具有哪些

时间:2021-02-02 13:52 来源:埃里克云 编辑:埃里克云

核心提示

利用全面的客户体验数据改进您的营销策略2016年12月22日,星期四|5最小读数企业的生死取决于顾客的满意度。因此,营销人员将他们的策略建立在他们认为客户关心的东西上就不足为...

云存储软件_高性能_数据分析工具有哪些

利用全面的客户体验数据改进您的营销策略2016年12月22日,星期四|5最小读数企业的生死取决于顾客的满意度。因此,营销人员将他们的策略建立在他们认为客户关心的东西上就不足为奇了。问题是,一个营销人员真正了解客户的感受有多少?在一个前所未有的与客户建立联系并获得授权的时代,答案通常是不够的。缺乏客户知识可能会降低获得率并导致品牌忠诚度下降。而在社交媒体的世界里,一个糟糕的客户体验会引发对品牌的病毒式仇杀,品牌不了解自己的客户是一个严重的风险。幸运的是,市场营销人员提供了前所未有的关于社交品牌的意见。这些数据可以帮助品牌衡量其服务水平,发现潜在问题,并确定相关的社会影响因素。这些可能性是令人信服的,但不一定是一朝一夕就能实现的。因此,大多数试图提升客户体验的营销人员感到自己的资源有限,并不断地追赶。这是他们应该做的。营销人员的理想状态从策划营销活动到解决产品问题,客户的声音应该是品牌所做一切的驱动力。从而提高了客户互动的真实性,从而提高了所有决策的真实性。客户体验数据可以从社交渠道、客户服务调查、反馈表、焦点小组和客户咨询委员会收集。营销人员需要在同一个地方查看所有这些信息,以便于深入了解上下文。这样做需要一个平台从遗留系统收集数据,并将其与从数字平台获取的知识相结合。他们需要做什么为了提供最好的体验,营销人员必须能够收集和分析来自全球各地受众的数千条非结构化信息。为此,他们需要以下三种功能的工具:倾听见解:在社交上,不提是无关紧要的。通过社会倾听,公司可以使用数据来识别、解决客户对产品或特定门店位置的投诉,并找到解决方案。品牌可以保持他们的数字耳朵在地面上,并保持领先的问题,在他们滚雪球到大的问题,所有的同时,根据他们在网上表达的意见来确定潜在的客户。视觉洞察力:发布在社交平台上的照片也可以帮助营销人员了解客户对其品牌的感受。有了正确的解决方案,破碎产品的图像可以自动标记客户关怀团队,而产品的正面图像可以用于UGC营销活动。基于位置的智能(LBI):上下文在客户体验中扮演着重要角色,因此仅将尽可能多的数据分组是不够的;了解本地、区域和全球级别的情况非常重要。对于拥有实体店和实体店的品牌,LBI对于了解客户在不同门店的体验和改善跨地区服务至关重要。当这些解决方案结合在一起时,这些解决方案为营销人员提供了整个社交网络客户意见的全面视图,并为他们提供了工具,使他们能够在适当的时间、在正确的平台上、以正确的信息参与进来。例如:CX数据使得麦当劳全天早餐成为可能麦当劳在全球120多个国家拥有26个社交工具、8个机构和17个社交渠道,认识到有必要更好地了解客户的优先事项。该公司利用Sprinker的倾听和内容营销能力来识别其消费者群体中最常见的趋势:对全天早餐的需求。麦当劳为顾客提供了他们想要的,这一决定非常成功:品牌相关情绪同比改善10%Twitter提及量增加133%同店销售额增长5.7%该活动在最初的24小时内获得了120000条推文(格言);以及发布后第二天,数字内容参与度增加29%(谚语)。值得追求的大胆设想在一个理想的世界里,营销人员会一直知道他们的客户的感受,并且他们能够相应地调整营销活动策略。虽然我们无法知道每个客户在任何特定时刻的感受,但社交媒体的爆炸式增长促进了可用信息量的大幅增加。营销团队可以通过正确的方式使用倾听洞察力、视觉洞察力和LBI来了解客户对其品牌、产品和店内体验的感受。"正确的方式"要求将社会洞察力与现有的遗留数据集成在一个统一的平台上,以实现最大的可操作性。一旦这个整合的框架到位,营销人员可以做什么将这些数据付诸行动是没有限制的。更好的客户体验最终意味着更多的收入、更少的成本和更少的风险。从社会倾听中发掘最大价值使用整体客户数据改进CX获得免费导游

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