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新云服务器_分布式_如何选择云主机

时间:2021-02-02 12:49 来源:埃里克云 编辑:埃里克云

核心提示

利用大数据推动非常个性化的客户体验2017年5月17日,星期三|4最小读数我们在桑坦德为客户提供个性化的社交媒体体验。我们这样做是因为商业世界发生了根本性的转变,大多数公司...

新云服务器_分布式_如何选择云主机

利用大数据推动非常个性化的客户体验2017年5月17日,星期三|4最小读数我们在桑坦德为客户提供个性化的社交媒体体验。我们这样做是因为商业世界发生了根本性的转变,大多数公司才开始认识到:随着社交媒体的兴起,消费者的权力和联系达到了前所未有的水平。因此,他们希望品牌能够提供个性化的体验,而且他们希望他们能够迅速做到这一点。以下是我们如何适应新形势的挑战。海量数据,无尽的洞察力我们在英国桑坦德的指导任务是帮助人们和企业繁荣发展。为了做到这一点,我们利用社会洞察力,帮助我们在适当的时间、在适当的平台上为客户提供正确的信息。我们认为社交媒体是一个实时的焦点群体,它提供必要的实时数据来塑造我们所说的话,以及我们对谁说的话。例如,一旦我们的新电视广告播出,我们就可以知道人们对它的看法,或者他们是否在关注它。尽管持续不断的实时数据供应会让人望而生畏,但我们已经开始利用它来提高灵活性和灵活性。活动不再在交付时结束–我们现在可以专注于实时性能、分析和行动。团队只需查看社会数据和情绪分析,就可以进行品牌健康检查,我们还可以在活动层面上对情绪进行微观分析,或者查看我们品牌的整体认知。例如,如果我们看到我们的客户在Twitter上对某个产品表示担忧,我们就有工具来识别这种情绪,制定一个解决问题的回应,并在我们的受众喜欢的渠道上传播它。以这么快的速度,很难跟上。这就是为什么我每天都采取"快速学习"的方法进行绩效分析。我们承认并不是所有事情都能奏效,但我们也明白,快速学习、建立基准并向前迈进是至关重要的。我不想等一个月,甚至一个星期,才知道我的活动是如何进行的。我想实时看到它。幸运的是,我们有合适的技术来做到这一点。与Sprinker合作处理新的商业世界为了帮助我们处理动态和不可预测的社会性质,我们与Sprinker合作,这为我们提供了作为一家金融服务公司所需的安全保障。它提供了适应消费者行为变化的灵活性。我们知道sprinkler是一个功能强大的社交数据平台,但它最大的优势是它允许我们连接多个数据点,这让我们更接近于全面了解社交中客户接触点的数量。有了喷水器,我们可以实时监控性能,这有助于我们优化到最佳的创意和复制效果。例如,当我们发起新的繁荣活动时,我们使用sprinkler构建了跟踪所有内容的情绪的报告,我能够向企业报告90%的积极性。在一个前所未有的客户控制时代,我们可以更清楚地听到我们的声音。我们的团队能够快速有效地解决客户问题。凭借我们从客户互动中获得的见解,我们能够日复一日地提供最相关的内容。这是一个双赢的局面:客户更有能力与我们取得联系,我们也更有能力为他们提供所需的帮助,从而帮助他们繁荣发展。Santander UK如何在社交领域巩固客户体验下载案例研究

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