从市场营销和产品分析到体验分析，挖掘这些数字深深扎根于谢娜·斯图尔特的背景。一年前，当她开始大力倡导以客户为中心的产品框架的重要性时，她对分析的关注又出现了另一个层面。我们与Shayna坐在一起，了解如何将客户需求与业务目标相结合，从而创造出对用户更有价值的产品，从而获得更大的成功。姓名：Shayna StewartRole:Y媒体实验室数字产品经理泰拉蒂根：你在Y媒体实验室的角色是什么？你是怎么到那里来的？肖娜·斯图尔特：我是Y媒体实验室的数码产品经理。实际上，就在一年前，我决定跳槽进入产品管理领域。在我的整个职业生涯中，我一直都是分析团队的成员，所以我从基于用户的调查到市场调研，再到产品分析，再到市场营销，再到产品分析。但我之所以想进入产品管理领域，是因为，作为一个分析人士，我开始对自己的见解没有被利用感到沮丧，我想更积极地推动产品成功所需的变革。TR：你认为产品团队在发展吗？如果是，怎么办？学生：是的。当我第一次接触到产品管理时，他们的技术含量更高，与技术团队的关系更为混乱。现在我看到的是产品经理的一个巨大的发展，成为用户的倡导者。PMs更多地考虑用户想要什么，而不是根深蒂固dpms更多地考虑用户想要什么，而不是固守在关于业务如何运行和内部如何运行的约束中。在业务运作方式和内部运作方式的约束下。归根结底，我认为产品经理可能是第一个逐渐形成以消费者为中心的心态的职位，他们正在教育组织的其他成员也采纳这一点。TR：你认为产品团队目前面临的最大挑战是什么？学生：不错。我认为以客户为中心的关键绩效指标（KPI）很高。产品经理正成为消费者的拥护者，这就要求数据以消费者为中心。我们必须更新遗留后端系统以回答消费者的问题，并设置以消费者为中心的KPI，以评估业务的发展情况。我们必须更新旧后端系统以回答消费者的问题并设置以消费者为中心的KPI。满足消费者的需求。构建以消费者为中心的KPI具有挑战性，因为通常业务利益相关者将其KPI视为"收入"，但收入本身并不足以说明企业是否在满足消费者的需求。以零售为例，以消费者为中心的KPI将从售出但未退货的商品数量的意义上实现。这个指标实际上是用来描述购物者是否觉得他们找到了他们看起来不错的东西，而不是收入，收入是指售出商品的数量x价格。价格是一个可博弈的指标，用来吸引购物者购买，它确实提供了外在价值，但无法描述为假日派对找到完美黑色礼服的内在价值。相关阅读：让你开始行为分析的10个步骤TR：您是否使用以客户为中心的框架？SS：对我来说，以消费者为中心的框架是第一步，我认为这是很多企业所缺少的。很多公司都来自这样一个框架：我的生意怎么样？我能得到最好的产品吗？但这个框架并不一定与消费者获得最佳体验相一致。因此，作为一个企业，你不仅需要了解你的以消费者为中心的框架作为一个企业，你不仅需要了解你的以消费者为中心的框架，而且还需要了解消费者的需求、愿望和愿望。也包括消费者的需求、欲望和欲望。然后你需要将其与你的业务框架结合起来，即：我如何提供这种服务？如何从物流上运送最好的产品？我们怎样才能最快把它送到他们那里？大约一年来，我一直在努力倡导以消费者为中心的分析。例如，点击一个按钮意味着什么？分析这种用户行为的最佳方法是什么？在Y媒体实验室，我们正在开发许多新产品，将分析技术带到最前沿，包括如何以客户为中心的格式将点击按钮的上下文化。我们采用一种假设驱动的方法，你实际上开始思考和假设为什么你要按照你要构建的方式来构建产品，并为此构建一个以消费者为中心的框架。我们可以假设为什么一部分用户会执行某个操作。例如，一个假设可能是"如果一个潜在客户需要为节日晚餐购买一件裙子，他们将完成入职培训"。然后，你可以使用你的数据来验证该假设，以了解入职动机，这与你的以消费者为中心的假设相关联。一旦你这样做了，你就可以真正地开始把点击按钮的意思和为什么它意味着什么。相关阅读：为什么要做实验？TR：你推荐公司用什么工具来发展他们的产品？SS：振幅。我会说，作为一个公正的观点振幅和坐在许多分析团队。实际上，我曾与谷歌分析、Webtrends和adobeanytics合作过。作为一个分析人员，当你和产品团队一起工作时，你很难回答关于细分和群体的重要问题，例如"谁是你的核心组用户"和"他们与其他所有用户有何不同？"当你不能回答这些问题时，并不是因为你工作不努力或不够努力，而是因为工具根本无法解决被问到的问题类型。对我来说，找到一个类似振幅的工具是非常令人耳目一新的，找到一个类似振幅的工具是非常令人耳目一新的，它可以回答周围的问题产品-box可以回答围绕产品提出的问题。第二，我认为任何一个用户测试平台或者A/B测试平台都是至关重要的。A/B测试或任何类型的测试实际上在操作上都相当困难。那些试图实施这些工具的领导者会遇到来自公司的很多阻力，因为从历史上看，公司并不依赖这些实验。旧的思维模式是"这是我们认为最好的"和"这是我们将为我们的客户提供的。"但现在，当我们转向以消费者为中心的观点时，实际上是客户选择什么是最好的，这也是测试有助于促进的。在操作上，这是一种非常不同的工作方式。与将数据库更改为以消费者为中心的数据库类似，您还需要使用测试工具转向以消费者为中心的心态。