2020年2月下旬，我们接到一位客户的第一个电话：他们非常抱歉，但他们不得不取消活动。在接下来的三天里，同样的电话和电子邮件不断传来。在不到72小时的时间里，我们从一个精力充沛的初创公司，每月有25万美元的辛苦收入，变成了零收入，没有新的线索。我写这篇文章是为了分享我们从失去所有收入中所学到的，同时也谈谈我们是如何重建的。因为在不到24小时内，我们重新定位了我们的整个业务，而且我们正在恢复。我们比以往任何时候都更精干、更专注、更努力地战斗。具体来说，我要分享：我们如何在24小时内确定新的收入来源并重新定位我们削减开支以扩大现金头寸我们为重启增长机器所做的关键投资领导危机的管理见解我们如何确定250000美元以上的新收入我们的业务，博物馆黑客，领导世界上最好的博物馆的非传统旅游。我们的第一个博物馆是纽约市的大都会艺术博物馆，我们已经发展到包括芝加哥、洛杉矶、费城和华盛顿特区的博物馆。博物馆哈克（Museum Hack）经营公共博物馆旅游，每张门票的价格在39美元至99美元之间，这取决于博物馆和旅游类型。我们还为家庭、单身/单身派对和公司团体举办私人旅行，作为团队建设活动。我们的商业模式为当前的经济和健康危机提供了预警系统。首先，我们的企业客户很快就实施了内部旅行禁令，取消了团体活动，这促使我在介绍中提到的大量取消活动。几天后，博物馆宣布他们将向公众开放，这使我们对变革的需求更加明确：我们必须进入无限期休眠期，或者寻找新的收入来源。我们开始计划并采取行动。谷歌"黑客"快速找到新的收入谷歌建立了一个工具来确定新的收入来源为您的业务。它是完全免费的，易于使用，你甚至不需要一个Gmail帐户来访问它。它被称为谷歌趋势，它是我们第一次寻找拯救我们业务的点子的地方。在GoogleTrends上，你可以输入任何关键词搜索，并看到16年以上关于这些关键词搜索趋势的数据。您可以按国家、时间段和其他筛选器对这些数据进行排序，这可能有助于您更细致地理解这些数字。例如，在过去，我们搜索与本行业相关的数据，发现12月底和7月4日周末一直是缓慢的时期。这种见解并不令人惊讶；它与我们基于我们在业务中所看到的假设相匹配，但它有助于对这些假设进行编纂并做出未来的决策。googletrends还有一个叫做相关查询的功能，在危机期间，这可能是你挖掘机会的最佳方式。我们发现，在我们运营城市中，与团队建设相关的搜索量在下降，而与虚拟团队建设相关的搜索量却在上升。Museum Hack在这个新领域的经验是有限的：我们过去做过一些在线培训，并且有一篇博客文章提出了远程团队虚拟团队建设活动的想法。尽管如此，凭借我们在本地领导团队建设活动的经验，以及作为一家100%远程公司超过六年的经验，对虚拟的洞察似乎是我们最好的转机。我们不知道，坦率地说仍然不知道这个市场的长期潜力是什么，并预计它可能会继续波动。但就目前而言，这是我们的员工所擅长的工作，并且与我们现有的营销、销售和运营流程相当接近。我们的24小时服务中心teambuilding.com网站去年，我们悄悄收购并开始开发一个新域名：teambuilding.com网站. 我们的目的是将我们的公司产品扩展到博物馆参观之外，我们开始举办鳄梨酱制作比赛、姜饼屋摊牌以及其他类似的活动，作为团队建设母品牌的一部分。在COVID-19危机爆发之前，团队建设只是搜索引擎优化和品牌开发的一个辅助项目，否则就不是运营的优先事项。意识到我们需要快速重新定位，我们将团队建设放在了运营和战略的最前面：我们为许多活动创造了概念，我们可以在实际上促进这些活动。我们为虚拟和远程团队建设服务构建了一个登录页。我们为我们认为最有潜力的品牌和活动建立了微型网站。我们开始运行内部beta事件来解决问题。我们简化了定价模型，并开始构建PDF、提案和其他抵押品。我们现在提供的虚拟团队建设活动的例子包括在线办公游戏，一个90分钟的系列有趣的游戏和挑战在一个安全的缩放线上运行；和Tiny Campfire，一个我们寄出s'more工具包的活动，然后邀请与会者在虚拟篝火旁玩游戏，听历史上的鬼故事。为了实施这一战略，我们对资金管理方式进行了重大转变。我们现在在哪里花钱，在哪里不花钱当我们获得280万美元的收入时，我们的第一步就是对我们所有的支出进行严格审查。我们在银行里存了钱，然后计算出零收入和当前支出能维持多久。回答：不久。我们最初的改变之一是在软件工具上。例如，我们最终留下了一个托管电子邮件时事通讯服务，我们支付了约5000美元每年。我们之前已经将电子邮件营销的一部分转换为通过Amazon Web服务发送的自托管解决方案，但仍保留了其他提供商提供的一些有用但不重要的功能。随着收入的损失，完全过渡到自托管版本是一个很容易的决定，后者速度更快，用户更友好，每月成本约为4美元。我们采取的最实质性的行动是短期解雇我们的调解人工作人员。我们是一家劳动密集型企业，如果没有收入，我们就无法维持工资或团队工作。裁员不是一个容易的决定；失去工作在经济上和情感上都是不稳定的。我们决定裁员，这样我们的人民就可以获得失业救济金。我们还为我们的员工设立了一个紧急基金，以提供一些财政支持，直到我们可以雇用他们回来。我们所做的财政改革并非都是为了降低成本。例如，我们升级了我们的网站托管包，以适应我们正在做的额外工作。我们还增加了在googleadwords上的相关关键字的支出，并且我们在Zapier上投入了更多的资金来构建支持我们的核心的自动化流程。危机爆发前，我们正处于招聘销售总监的最后阶段，由于不确定性，我们暂停了招聘。当我们开始看到新收入的前景时，我们向我们的头号候选人提出了报价，她很快就加入了这场战斗。在整个过渡过程中，我们对全职员工的计划是让他们继续从事长期项目，如搜索引擎优化、内部团队建设和培训，这样我们最终会走出这一时期，变得更加强大。有了这个支点，我们的团队现在正忙于新的计划。我分享了对我们支出的一瞥，因为对我来说，这是一个关于如何在危机中考虑投资于企业的重大改革。如果你像我们一样迅速失去所有收入，那么你可能需要紧缩开支。也要考虑另一方面：你可以在哪里投资，以支持你的复苏，让你的员工重返工作岗位，甚至可能带来增长？如何带领你的团队渡过经济危机的深渊有人可能写了大量关于如何在危机中管理和领导的文献，而在实际危机中，你可能没有时间阅读。我仍在学习如何在大流行、大规模经济波动以及随之而来的其他一切问题上做好领导。我想分享一些我学到的东西。首先，要有耐心、倾听和理解。即使是在最好的日子里，你也无法完全了解员工的感受，或是什么影响了他们的绩效和决策。在快速过渡时期，要有最好的打算，并以人的身份支持你的人民。下一步，用行动表达你的感激之情。你的员工选择和你一起工作，你很幸运每一分钟的关注和努力。除了感恩之外，还要想办法表达你的感激之情。我们在Slack中有一个"you are Awest Awest"频道，向团队成员提供表扬，我们还提供惊喜奖金，尽可能提高工资，并告诉团队我们经常感谢他们。其次，愿意做这项工作。从前线领导是向员工展示他们所做工作的最有力方式之一。参与市场营销、销售、运营和其他任何你能做出有意义贡献的部门。如果有必要的话，一定要在不必要的时候工作，而且一定要在要求别人之前做。最后，以10级完整性操作。如果市场变化足够大，那么你的团队、你的供应商、你的竞争对手、他们的家庭和社区也都在努力。继续诚信经营，投入时间做好事情，不偷工减料。你的遗产超越了危机的几个星期、几个月或几年：它将永远持续下去。企业家解决问题。我们填补空白。我们创造就业机会。在Museum Hack and Team Building，我们很幸运地在早期发现了一种趋势，更幸运的是，我们有一个能够迅速转变并共同行动以构建新事物的团队。如果你想了解更多关于我们的旅程，安德鲁警告Mixergy称之为"最好的经济衰退故事"，我在我们的博客上写了更多关于我们计划的文章。危机对您的业务和项目的影响可能会比我们受到的影响大或小。继续解决问题，继续填补空白，继续努力创造就业机会。世界需要你拼命战斗。这个