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时间:2021-07-22 05:58 来源:埃里克云 编辑:埃里克云

核心提示

公共部门的创新充满活力和活力,地方当局和公共机构在实施真正令人兴奋的变革项目方面处于领先地位,因为我们正在进入"下一代公共部门"的时代。 与一些流行的报道相反,这个...

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公共部门的创新充满活力和活力,地方当局和公共机构在实施真正令人兴奋的变革项目方面处于领先地位,因为我们正在进入"下一代公共部门"的时代。

与一些流行的报道相反,这个数字时代已经不到五年甚至十年了,它正在发生。这一点在本月早些时候的SAP创新论坛上得到了证实,该论坛提供了一天充满了数字转型和下一代技术的发人深省的例子——从30秒就能解决魔方的机器人到推动整个城市和社区再生的地方政府英国税务海关总署(HMRC)是这场为客户和员工提供服务的数字革命的前沿。该组织的首席数字和信息官小组副主任哈迪克·沙阿(Hardik Shah)透露了HMRC成为世界上最先进的数字税务机关的目标所涉及的令人印象深刻的创新水平,shift HMRC已经开始将客户互动从电话转移到网络聊天–这使得客户服务能够从一次只能处理一个客户,转变为能够同时处理多达四到五个客户查询。

这只是HMRC"默认数字"移动中的一个小齿轮,它正在精简整个组织的服务和系统。在SAP,我们正与HMRC合作,帮助它采用更灵活的虚拟化基础设施,以降低成本并确保多渠道方法。其基础设施已经实现了50%的虚拟化,而其90%的SAP资产都在私有云上实现了虚拟化。

通过这一增强的基础设施,HMRC在去年推出了18项新的数字服务,为500万企业提供了数字税务账户,使HMRC 4500万个人客户中的800万能够访问数字税务账户。

但这项活动并不仅仅是为了"数字化"而使用技术该组织在客户服务一线雇佣了24000名员工,这是该国最大的客户服务团队,HMRC正密切合作,发展员工技能,帮助内部用户使用该技术,在教育广大纳税人群体之前。

这是一个很好的例子,说明组织需要迅速行动。公共部门组织中现有的信息技术产业经过了30年的发展,新技术被放置在遗留体系结构和系统的各个层面上。现在是时候解决组织已经发生了根本性的变化,需要替代的IT结构了。

这也证明了公共部门完全有能力领导数字议程。在数字技术的推动下,实现组织变革的愿望无处不在,领导者们对自己的组织有着大胆的抱负。然而,实现和实现这些雄心壮志传统上充满了遗留障碍、文化挑战和技术困难。

下一代公共部门将由新兴技术支撑,如人工智能、大数据、物联网、机器人和增强现实,现在是研究这些技术的时候了现在。数字化是我们的目标,2020年可能是政府的目标,但HMRC推动的项目表明我们已经达到了目标。

有关SAP如何支持您从传统移动到云,或帮助您实现完整的数字化转型的更多信息,立即联系。

*代表SAP战略产业主管和UKI董事会成员Darren Hunt发表

要查看Darren的Linkedin简介,请点击此链接

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