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时间:2021-07-22 03:56 来源:埃里克云 编辑:埃里克云

核心提示

(与Paul Baur合著;前成员动态图像) 人工智能即将打破消费者与完美客户体验之间的最后障碍。SAP SmartBuys是一款消费者应用程序,旨在帮助人们避免购买不可避免会导致买家懊悔的商...

(与Paul Baur合著;前成员动态图像)

人工智能即将打破消费者与完美客户体验之间的最后障碍。SAP SmartBuys是一款消费者应用程序,旨在帮助人们避免购买不可避免会导致买家懊悔的商品,即后悔购买决定的可怕感觉。

据SAP的Madhur Chowdry说,零售商也对SmartBuys感到满意,因为他们的客户对他们购买和保留的商品有更高的长期满意度,他帮助开发了这项技术。环保主义者喜欢这款应用,因为根据beta测试的早期报告,产品退货量越少意味着碳足迹越小,beta测试将于本月结束,"他们越不可能享受它,"乔德瑞说我们正努力确保向购物者提供关于某一产品的大量信息,以至于他们不可能购买该产品。"

SmartBuys根据消费者的购买历史和社交媒体行为以及销售点的氛围输入的信息组合预测购买后的情绪。当一个不明智的购买似乎迫在眉睫,该应用程序使用SAP HANA的力量搜索互联网,然后炮轰用户个性化的理由不购买。

解剖愚蠢的购买

乔德瑞第一次得到了SmartBuys的想法后,反复支付额外的鳄梨酱玉米煎饼,尽管从来没有真正品尝昂贵的顶部。因此,他编写了一个人工智能(AI)算法,提醒自己不要再陷入另一个鳄梨糖醇的销售高潮。

"我对SAP的第一个建议是在记忆中——在用户的记忆中,"2015年从BrainOps加入SAP的Chowdry说,当用户失去Wi-Fi信号时,其直接的大脑/计算机接口软件经常导致紧张发作。"但是,如果你对美国和欧盟的法规或者国际法有任何了解的话,我们是不可能做到这一点的。该系统还依赖近场通信(NFC)和物联网(IoT)技术来确定购物者手推车中的物品以及离结账的距离。

在元数据中找到魔鬼

SmartBuys甚至可以预测买家后悔的可能性和时间范围,据SAP产品设计主管奥德比约恩雷纳尔德森(Oddbjörn Reynaldsson)说。Reynaldsson知道SmartBuys在12月份走上了正轨,当时他正在为在线购物调整应用程序。他收到一个弹出窗口,警告他不要买一件难看的圣诞毛衣。

"SmartBuys表示,我有93%的可能会在一周内后悔购买这件毛衣——但我无视警告,还是买了这件毛衣,"雷纳尔松说你瞧,我对七天后买那件可笑的毛衣感到非常厌烦。"

但根据雷纳尔德森的说法,准确预测的秘密并不总是那么容易找到。它通常隐藏在元数据、二维码、物联网传感器和产品名称中,例如"丑陋的圣诞毛衣"。

对商业的好处

SAP项目经理Ahmjus Jochen说:"我们零售业的客户对这款应用非常满意。"零售业已经花费了数十亿美元来分析和完善采购决策的每一步,但解决买家的懊悔始终是难以捉摸的。"

根据Phül's Afrand的老板April Phül的说法,客户通常会对销售买家懊悔商品的商店感到不满,费城一家帮助测试SmartBuys的小摆设店。分析企业数据也有助于零售商确定哪些产品最有可能引起买家的懊悔。

"SmartBuys向我们表明,我们冲动购买的一种商品,坚果和口香糖,最近导致了几乎灾难性的客户怨恨激增,"Phül说对我们来说,这是件好事,它的销量也是如此之大!"

深度学习的巨大潜力

Chowdry认为,随着深度学习使人工神经网络更加复杂,SmartBuys的前景光明。最终,这项能在你血液中发现癌症迹象的技术也会推荐哪些电影是你应该看的,哪些是不应该看的。

"SmartBuys不会让你的无人驾驶购物车远离令人遗憾的购物,它会引导你去看,在那里你会受到诱惑,"Chowdry说然后这款应用会提醒你注意诱惑,帮助你为自己没有购买而感到宽慰。"

根据Chowdry的说法,智能购物的游戏化最终会奖励那些遵循应用建议不购买的用户。他预计,这款应用程序将实时匹配具有类似悔恨信息的人,创造出比以往任何时候都更牢固的个人纽带,并避免错误的商业伙伴、朋友、配偶甚至孩子最先进的分析技术,优雅的用户界面,没有可疑的大脑或脊柱手术。"

如果愚人节这个笑话成为现实,SAP很可能会在SAPPHIRE NOW演示SmartBuys的原型。

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