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时间:2021-07-22 18:24 来源:埃里克云 编辑:埃里克云

核心提示

新边疆 到目前为止,我已经习惯于在上班或上班回家前接到电话通知,告诉我开车需要多长时间和交通状况。有趣的是,我从来没有告诉我的手机我去哪里工作或什么时候结束我的工...

新边疆

到目前为止,我已经习惯于在上班或上班回家前接到电话通知,告诉我开车需要多长时间和交通状况。有趣的是,我从来没有告诉我的手机我去哪里工作或什么时候结束我的工作日。它不知道怎么弄明白了。从上个月开始,我得到了一个额外的信息,告诉我我把车停在哪里了。对于像我这样一个几乎总是挣扎着找他停着的车的人来说非常有用。真正的"啊哈"时刻发生在我把车停在车间维修,然后开着租来的车回家的时候。通知正确地显示我的车停在40公里外的车间里。电话怎么知道我现在在租车里?

或者想象一下我现在的处境,为了吸引我妻子的注意力,我不得不和一个健身乐队竞争。健身乐队成功地成为了她的伙伴,当她落后时鼓励她前进,当她达到目标时与她一起庆祝,并通过同龄人比较分享她进步的统计数据,让她保持积极性。

欢迎来到客户参与的新勇敢世界,它几乎无处不在,充满智慧,并设法在适当的时间用适当的信息与客户联系。很好,但这对公用事业公司真的很重要吗?在回答之前,让我们先看看公用事业行业发生了什么。

公用事业-一个不断变化的行业

我们的策略很简单,我们只需要确保一切顺利。几年前,当我向一家欧洲领先的公用事业公司的高管询问公司战略时,他回答说:"只要我们不陷入困境,我们就会继续赚钱。"。对他和整个公用事业行业来说,不幸的是,这些日子早已过去。随着反管制风靡全球,公用事业公司第一次发现自己处于一种竞争的局面。过去公用事业公司对客户的看法是,客户或收入流并不确定,而是可以争夺的。突然之间,他们不得不面对"客户流失"和"客户保留"这样的现象。考虑到能源只是一种商品——例如,很难给电赋予一种质量。那么,公用事业如何区分自己呢?

在能源价格南下的同时,严格的监管环境和可再生能源的出现助长了成本北上。也许最能说明问题的是,消费者正在成为消费者,生产自己的能源。考虑到储能技术的进步,一个拥有太阳能电池板和蓄电池的场所完全自给自足并脱离电网的日子已经不远了。公用事业公司将如何赚钱?像连锁超市、家庭服务提供商这样的参与者也开始提供能源关税,进一步挤压了他们核心业务中的公用事业。

在这一点上,让我们重新审视一下客户参与对公用事业是否重要的问题。答案是一个响亮的'是',而且,这甚至可能是解决困扰该行业的挑战。让我们看看如何

客户参与,救世主

可以说,在所有行业中,公用事业行业可能最适合制定一个赢得客户参与的战略。与其他公司不同的是,由于过去受到监管,大多数公用事业公司已经拥有了大量有关客户的数据。客户的前提细节,付款历史,消费模式等等。随着智能电表的出现,公用事业公司将能够获得客户更详细的消费数据,如果仔细查看,这些数据可以揭示的不仅仅是消费模式,如客户可能使用的电器。

需要的是将这些内部数据与从社交媒体、网站等来源获取的外部数据相结合拜访客户,全面了解客户。现在需要对这些数据进行智能处理,以找出模式和见解,最终不仅有助于为客户设计正确的电价,而且也有助于为客户设计其他相关产品和服务。下一步就是弄清楚你是如何把它带给你的客户的,这样他们才会喜欢整个体验。这样做的目的是超越传统的销售和服务观念,与客户进行持续的有意义的对话。记得健身带,停车场的例子。在公用事业方面,如果客户在自助服务应用程序的账单/付款计划部分访问过多,可能会导致服务代理主动打电话询问客户账单是否一切正常,以及她是否需要帮助支付账单。消费高峰可能导致通知客户该事件,并建议可能关闭暖气,因为她所在地的天气已经相当宜人了。

当然,要使此类用例成为可能,公用事业公司需要从今天幸运存在的技术中获得相当多的帮助。在此,我想邀请您参加4月17日至19日在葡萄牙里斯本举行的国际SAP公用事业大会,并查看客户参与跟踪,了解SAP解决方案如何帮助您实现独特的战略。总之,值得深思的是。正如著名的埃隆•马斯克(elonmusk)说过的一句名言:"如果你的业务达到了客户希望它成功的程度,那么你的业务成功的机会就会成倍增加。"。作为一个实用工具,你是否已经达到了这个阶段,或者至少渴望达到这个阶段?

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